Aya Pitaya

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/08/2026 às 17:27

ID: 255521057

Realizei o pedido n ***** no dia 28/07 e, desde então, venho enfrentando uma experiência extremamente frustrante.
Após entrar em contato com o atendimento na quinta-feira via WhatsApp, com muita dificuldade tive um retorno e fui informada de que houve um problema com um dos pingentes do meu pedido e que ele seria enviado até a sexta-feira. Ressalto que no momento não tinha nota fiscal ou qualquer confirmação de fato do pedido. No entanto, isso não aconteceu e, desde então, não recebi qualquer atualização sobre o status da compra.
O maior problema, porém, é a falta de atendimento. Ninguém responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp nem aos e-mails. Quando consigo algum retorno, recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer solução ou previsão concreta. Tenho precisado insistir diversas vezes e, mesmo assim, sou simplesmente ignorada.
O pedido faz parte de um presente e, diante da demora e da completa falta de comunicação, existe um grande risco de ele não chegar a tempo.
Dessa forma, não tenho mais interesse em manter a compra. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, exijo o cancelamento imediato, com o respectivo estorno do valor pago.
É lamentável que minha primeira experiência de compra com a empresa tenha sido marcada por atraso, falta de transparência e um atendimento praticamente inexistente. O mínimo esperado é que a empresa mantenha seus clientes informados e responda aos canais oficiais de atendimento.
Espero que essa situação seja resolvida com urgência, por meio do cancelamento do pedido e do reembolso integral.