Produto não enviado, falta de estoque não informada e dificuldade no reembolso
Respondida
Americana - SP
25/02/2026 às 10:20
ID: 241627145
Realizei uma compra no dia 11 de fevereiro e fui informada pela vendedora que o pedido seria separado e processado para envio. No entanto, o produto nunca foi enviado.
Após 15 dias sem qualquer atualização, entrei em contato e fui informada de que o item estava sem estoque informação que não foi comunicada no momento da compra e nem em momento algum, somente me foi informado depois de questionados 2 dias consecutivos.
Ressalto que, dois dias atrás, a empresa publicou no Instagram que possui o produto disponível, e o site continua permitindo a compra como se houvesse estoque.
Além disso, inicialmente não foi oferecido reembolso integral imediato, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Em vez disso, tentaram me direcionar para a compra de outros produtos, o que considero uma prática inadequada diante do não cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
De fato, identificamos uma inconsistência de estoque após a finalização da sua compra, situação que foi informada assim que houve o seu contato conosco. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Durante o atendimento, foi oferecida a opção de um produto igual ou similar, prática comum no varejo quando ocorre indisponibilidade pontual, além da alternativa de reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme solicitado, o reembolso foi realizado dentro do prazo informado na conversa, concluindo a tratativa.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Aya Pitaya