Publicidade enganosa para troca de produto em garantia
Não resolvido
Santo André - SP
13/07/2021 às 16:38
ID: 126571825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA impressora adquirida por meio da distribuidora Ayca foi comprada com a intenção de atender um mercado de alta qualidade e diversos papéis, nas características de seus catálogos de venda.
Para que não ocorram problemas relacionados às condições da máquina, a distribuidora encaminha um relatório técnico a estrutura necessária para instalação correta do equipamento.
Após instalação, o técnico junto ao vendedor vistoriaram se a estrutura atende para providenciar o transporte do equipamento.
Finalizada instalação, foram realizados treinamentos junto ao operador do equipamento.
Mesmo seguindo as instruções estipuladas pela distribuidora antes da compra, em apenas 6 meses de uso houve um dano na peça principal (Correia da Fusão P/ BH C *******) causando riscos brancos na impressão dos materiais e perdas de até 30% nas folhas impressas.
Após vários contatos com a Ayca, alegaram que a peça deveria ser encaminhada para a Fábrica, retornando com resposta em até 30 dias. Para que o equipamento não ficasse improdutivo durante o período, sugeriram comprar outra peça (R$ 5.*******,64), que seria cancelado o faturamento caso a garantia cobrisse o que foi previamente descartado por todos os envolvidos da distribuidora devido a um histórico de problema recorrente.
A imagem enviada foi diagnosticada como Mau uso, pois a descrição do tipo de mídia (papel) possibilita o uso de papéis até ******* g/m - mas tanto o fabricante quanto o distribuidor disseram que depende do tipo de mídia (mesmo que sejam da mesma gramatura informa como adequada).
Após meses sem solução, contatei o fabricante buscando auxílio no dia 24/6. Sem retorno, cobrei novamente em 5/7 obtendo retorno do responsável Eduardo em 7/7 e reafirmando a tratativa da Ayca (a negativa da garantia e a impossibilidade de substituição sem faturamento). Até o momento estamos sem posição mesmo após diversos contatos sem sucesso posteriormente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2021 às 17:45
Prezado Sr. Iago,
Conforme mencionado pelo senhor em vossa reclamação, a Ayca é um distribuidor da Konica Minolta Business Solutions do Brasil e como tal, segue fielmente sua política de comercialização, bem como a de atendimento e suporte técnico.
O envio de um check list de pré-instalação se faz necessário, uma vez que, o bom funcionamento do equipamento, bem como as funcionalidades e durabilidade das peças do mesmo, dependem de uma série de fatores no que diz respeito à infraestrutura, tais como, elétrica, rede frigorígena, umidade do ar, aterramento, etc.
Conforme informamos ao senhor desde o primeiro atendimento técnico, quando o problema foi observado, o rasgo na Belt de Fusão do vosso equipamento não se deu em razão de um problema de fabricação e sim de algum fator externo, descaracterizando a possibilidade inclusive de vicio de fabricação. Contudo, informamos que, conforme vossa solicitação e para que tivesse uma resposta formal da Konica Minolta, poderíamos estar enviando esta Belt para analise por parte deste Fabricante no Brasil, entretanto, não houve concordância de vossa parte para que isso fosse feito.
Sobre a tratativa que o senhor iniciou diretamente com o Fabricante, salientamos que, eles já entraram em contato conosco e estaremos lhe passando por e-mail uma nova proposta para a solução do problema em questão.
Desde já agradecemos e nos colocamos a disposição.
Consideração final do consumidor
02/08/2021 às 16:12
Prezados,
Ainda não obtivemos uma resposta técnica sobre a CAUSA do problema fomos informados apenas que é um fator externo.
Antes de adquirir o equipamento, nos asseguramos de que o mesmo imprimiria todos os tipos de mídia celulósica de 62 a 350g, independente do tipo de papel.
A mesma informação foi repassada em treinamento.
Durante avaliação técnica do problema, fomos informados que isto procede somente para alguns papéis embora não tenha sido informado verbalmente ou pelo catálogo enviado incialmente.
Entendemos que a partir da resposta positiva aos nossos questionamentos sobre o atendimento os tipos de mídia celulósica e a omissão de que isto procede somente para alguns papéis antes da compra, fomos ludibriados para manter a aquisição do equipamento que não se mostrou efetivo em todos os cenários expostos.
Além da perda de 30% dos impressos realizados no equipamento nos últimos 11 meses devido ao defeito que foram pagos efetivamente à Ayca e a falta de suporte frente à exposição inicial do problema identificado na época, entendemos que não há interesse em resolver o problema exposto, mas sim lucrar com um defeito causado por informação incompleta ou mal desenvolvimento do equipamento para proteção de áreas sensíveis.
Desta forma, a compra de uma peça frente ao histórico não se faz eficiente em solucionar um problema recorrente causando prejuízos há meses.
Recebi o retorno do Gerente Comercial Oliveira há mais de 1 semana que ficou de resolver nosso problema, mas não nos atende no celular e a equipe não nos retorna.
Infelizmente entendo que não há interesse em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/08/2021 às 18:46
Prezado Sr. Iago,
Conforme já havíamos relatado por telefone, após a proposta de pagamento feita pelo senhor, encaminhamos à nossa diretoria e estávamos aguardando uma posição de aceitação mediante analise. A proposta foi aprovada e o termo já foi enviado para o seu e-mail. Estamos no aguardo da vossa confirmação para que possamos cuidar dos tramites relacionados ao atendimento técnico para a solução do problema.