Desrespeita o cliente, péssima [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/09/2025 às 23:31
ID: 227298509
Fiz uma compra no dia 7 de setembro com promessa no site de retirada no dia seguinte na loja do belvedere. E nada do e-mail chegar. Terça dia 9 passei na loja e não se tinha notícia da minha camisa. Na quarta resolvi mandar email e nada também. Só depois que mandei whatsapp que tive a resposta que minha camisa não existia mais. Não quiseram me dar outra argumentando que era mais cara que a que comprei. Não me avisaram! Eu que tive que correr atrás. Não fizeram questão de manter um cliente. E pra piorar tudo hoje é dia 18 e ainda não estornaram o dinheiro! Talvez a camisa seja boa, nunca vou saber, mas o certo é que a empresa é uma bagunça e não tem consideração com o cliente. Péssimo!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 00:20
Olá, Enio. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência negativa em sua compra.
O pedido #*******, no valor de R$76,42, correspondia a uma Polo que, infelizmente, apresentou avaria e precisou ser retirada da venda. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara nesse processo.
Com relação ao estorno, identificamos que houve atraso por conta de uma chave PIX inválida cadastrada no momento do pedido. O caso já está com nosso setor financeiro e o estorno será efetuado hoje, dia 19/09.
Reforçamos que situações como essa não condizem com o padrão de atendimento que buscamos manter. Nosso compromisso é oferecer transparência, agilidade e consideração aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 12:35
Desculpa esfarrapada para não entregar o produto, desculpa esfarrapada para não comunicar direito e agora a desculpa mais esfarrapada de todas para não pagar...******* https://******* até brincadeira.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 12:39
Olá, Ênio.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso pedido de desculpas.
De fato, a chave PIX cadastrada internamente estava incorreta, o que ocasionou o atraso no processo de estorno. O erro foi identificado e já corrigido pela nossa equipe financeira.
Informamos que o estorno já foi programado e está previsto para cair ainda hoje, conforme garantido anteriormente.
Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida possível e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:48
Vendem online mesmo sem ter estoque, e deixam o cliente no escuro sem entrar em contato.Precisei eu correr atrás do que estava acontecendo e agora entrar no reclame aqui para pagarem o estorno. Empresa sem cuidado algum com o comprador. Estão a anos luz de marcas como a Reserva no trato do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3