Equipamento de vídeo não entregue e valor pago não estornado
Em réplica
Campina Grande - PB
22/10/2025 às 15:47
ID: 230003079
Comprei um equipamento de vídeo em maio de 2025. Realizei o pagamento com cartão de crédito. O equipamento não foi enviado. Não resolveram. Não enviaram o equipamento. Não devolveram o valor pago sem cancelaram a compra junto à administradora do cartão de crédito. Entro em contato e ficam me enrolando. Falam e escrevem que estão dando a palavra que vão realizar, depois informam que não conseguiram. Isso repetidas vezes. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] já que estou sem o equipamento e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:11
O equipamento estava na semana para ser instalado e a Dra desistiu da compra, nosso sistema de estorno e programação de aporta, uma vez que a empresa ainda é uma empresa de porte pequeno. Iremos estornar o valor integral. Temos uma história e muito trabalho até aqui, nossa política é prezar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 22:47
A alegação mostra-se inconsistente e desconectada da realidade fática. O negócio foi desfeito por quebra de contrato da parte da empresa vendedora que não cumpriu prazo estabelecido para entrega a despeito de vários contatos flexibilizando sua entrega. No dia 11/11/******* foi feita uma nova tentativa de acordo onde o vendedor e aparentemente responsável pela empresa (chamado Cléber) se comprometeu a estornar parte do valor pago e enviar um aparelho semelhante ao comprado, mas sem alguns ítens (acordado entre mim e ele). Novamente o prazo passou e ele não responde às tentativas de contato. Alegou que perdeu vendas por causa da primeira reclamação minha aqui no site. Continuo no prejuízo: sem o valor pago, ainda pagando o parcelamento do aparelho e SEM receber o aparelho. A outra vendedora também não responde às mensagens.