Cobrança indevida e negativação no Serasa devido a falha na comunicação entre Santander e BTG.
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:46
ID: 257618235
Tenho uma máquina financiada pelo Santander que venho pagando as parcelas dentro dos prazos corretamente. Recentemente recebi uma notificação do Serasa sobre negativação por conta de atraso em pagamento. Entrando na página mostra que o pagamento de julho só foi quitado em agosto e o de agosto ainda consta como em atraso. Porém, as duas parcelas foram pagas nos dias corretos 06/07 e 06/08 pelo BTG. Em contato com o Santander, fui informado a entrar em contato com o BTG. Entrando em contato com o BTG fui orientado a entrar em contato com o Santander. Ou seja, uma instituição está me jogando para a outra, porém só sei que da nossa parte estamos quitando todas as parcelas corretamente dentro dos prazos e não posso ser prejudicado por conta de ajustes internos entre as instituições.
Aguardo breve resolução entre as empresas e a desnegativação junto ao Serasa.