Impossibilidade de pagamento de financiamento por instabilidade no sistema do banco
Não resolvido
Barreiras - BA
07/08/2026 às 08:32
ID: 255846773
No dia 28 de julho de 2026, tentei por diversas vezes efetuar a emissão e o respectivo pagamento do boleto do meu financiamento, com vencimento programado para aquela exata data. Contudo, os sistemas digitais de atendimento do banco Santander apresentaram severa instabilidade técnica, tornando impossível a conclusão da operação financeira.
Buscando honrar meu compromisso de forma pontual, tentei obter a segunda via do boleto pelo aplicativo oficial e pelo WhatsApp do banco. Em ambas as plataformas, o sistema falhou continuamente. O aplicativo exibiu a mensagem *"Algo deu errado. Por favor, atualize a página e tente novamente.."*, enquanto o assistente virtual do WhatsApp confirmou o erro emitindo o aviso: *"Ops! Ocorreu um erro ao gerar o seu código de barras. Por favor, tente novamente mais tarde"*. Tenho todos os prints salvos que comprovam essas falhas simultâneas.
Em razão dessa pane tecnológica de responsabilidade exclusiva da instituição financeira, fiquei totalmente impedido de pagar o boleto na data correta. No dia seguinte (29/07/2026), entrei em contato com o atendimento telefônico sob o ******* para solicitar a emissão do boleto sem encargos, mas fui informado de que o banco não retiraria a cobrança por atraso.
É abusivo e ilegal que a instituição transfira ao consumidor o ônus de um erro exclusivamente interno de sua estrutura digital. De acordo com o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 297 do STJ, as instituições financeiras respondem de forma objetiva pelas falhas graves na prestação de seus serviços. Não há atraso imputável ao devedor quando o próprio credor gera o obstáculo para o cumprimento da obrigação.
Já tentei uma reclamação via Consumidor.gov.br (Protocolo: *****), mas a Ouvidoria limitou-se a enviar uma resposta genérica com instruções automáticas de como emitir boleto, ignorando completamente as provas da falha técnica apresentadas.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 22:45
O banco permanece em total silêncio e ignorou completamente a minha reclamação inicial.
O meu problema não foi resolvido.
Continuo aguardando o posicionamento da instituição a respeito da instabilidade sistêmica do dia 28/07/2026, que me impediu de pagar o boleto na data correta.
Reitero que tenho todas as provas gravadas (prints com mensagens de erro no aplicativo e no WhatsApp) e exijo a emissão da segunda via do boleto sem a cobrança de juros e encargos por atraso, visto que a falha foi exclusiva do sistema de vocês.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 14) e a Súmula 297 do STJ deixam claro que o banco responde objetivamente por essas falhas digitais.
Caso o banco continue ignorando o caso, o próximo passo será acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para a resolução por via judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0