Sampa Pisos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2025 às 23:48

ID: 220169817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Conheci a empresa pelas redes sociais, entrei em contato e fui muito bem atendida pela vendedora. Expliquei para a vendedora toda minha insegurança em fazer compras online, por receio de [Editado pelo Reclame Aqui] e acabei fechando a compra por me passarem segurança e confiança no atendimento da empresa.

Fiz duas compras, e a instalação foi feita em duas etapas. Na última etapa eu não estava em casa, e enquanto instalavam na sala, minha filha ouviu o instalador falando com a empresa por telefone e informando que haviam mandado o perfil errado. Mas mesmo assim eles não me informaram nada sobre e fizeram toda a instalação normalmente.

As instalações foram em dezembro, e logo em seguida eu estranhei o perfil, achei fraco, e informei a loja, que não me respondeu. Em março notei que o perfil havia rachado e quebrado, e notei uma fissura em uma parte de 01 regua. Novamente entrei em contato com a loja, mandei fotos, e só em abril fui respondida. Eles disseram que parecia ser defeito de fábrica, mas que ela passaria a situação para o setor responsável e informaria o fabricante, e se eles viessem e vissem que foi problema de mal uso, cobrariam R$150 a visita. Em maio o fabricante veio até minha casa, fez a vistoria, e me deram um prazo de 10 dias úteis para resposta. Como não recebi nenhum contato neste período, liguei para o fabricante dia 03/06 que me enviou o laudo e me informaram que a Sampa Pisos já havia recebido o retorno em 19/05.

Cobrei a Sampa Pisos e me disseram que o resultado do laudo disse que o perfil instalado precisava ser trocado por outro e que sobre a fissura não procedia. E disse que o laudo também informou que o problema não era vício de qualidade, e que o perfil foi instalado de forma inadequada. Além disso, a atendente inventou uma conversa minha com o instalador, alegando que ele me informou sobre o perfil errado e que eu que não quis trocar. E inventou outra conversa minha com uma atendente do setor técnico, informando que já estava agendada a troca do perfil. Informaram que só trocariam o piso com fissura se eu tivesse o material aqui, e que eu deveria ver com o técnico se ele faria a troca ou não. Tive acesso ao laudo e, por telefone, a fabricante me informou que os problemas não eram de qualidade de fábrica e nem no uso do piso, e sim que poderia ser um problema no momento da instalação.

Passei a conversar com a atendente do setor técnico, me pediram novamente as fotos para que ela tentasse resolver. Os dias passaram, não me deram nenhum retorno, e quando apareceram me disseram que eu teria que comprar uma nova caixa de pisos para que eles fizessem a troca, que só arcariam com a mão de obra do instalador. E eu não concordei, visto que o erro desde o início foi da loja, e ainda assim queriam que eu comprasse novos materiais para resolver um erro deles.

Inclusive, tenho todas as conversas registradas e como, infelizmente, não consegui resolver de forma amigável, estou tomando outras providências judicialmente.