Sampa Pisos - Atendimento pós=venda, problema instalação
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2024 às 10:18
ID: 189952135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO processo de venda me convenceu a fechar negócio pela demonstração de um serviço de qualidade e um preço competitivo. Aceitaram a visita de outro técnico prévio. No momento da instalação solicitaram mais mais material e pagamento. No dia da instalação, falei para os instaladores sobre o desnível em um dos quartos e vão entre o piso e o acabamento em outros. Ele disse que não tinha o que fazer, mas que havendo problema poderia chamar a assistência técnica de garantia etc. Avisei a pessoa com quem eu mantinha contato sobre o ocorrido e infelizmente após diversas mensagens uma desculpa literalmente era dada. Primeiro disse que já havia acionado o setor responsável, depois disse que apenas no dia de ontem; depois que a falha foi do setor de instalação; depois que eu liberei o rapaz da instalação no dia; etc etc etc. Disse a ela que tropecei no desnivelamento, que não poderia ficar assim. Afinal, eu não sou a técnica e cabe ao instalador conferir essas questões para atender às necessidades do cliente e também de segurança e qualidade. Não deixei de falar sobre o fato na hora com o instalador, assim como reportar à empresa na sequência. Uma pena que tenhamos que lidar com esses tipos de serviço a desejar e ter que reclamar do mínimo, do que foi pago e contratado.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 11:51
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer as opções discutidas para solucionar o caso.
Após análise, identificamos que o local da obra apresenta um desnível entre o quarto e o corredor, sendo o quarto mais alto por alguns centímetros.
Entendemos que a expectativa da senhora era de que o nosso material pudesse corrigir esse desnível, porém, esclarecemos que infelizmente o nosso material não possui essa capacidade.
Infelizmente, essa questão não foi mencionada no momento da venda e só foi identificada durante a instalação, após a entrega do material e com os instaladores na obra, o que acabou gerando esse desconforto.
Como não realizamos serviços de alvenaria, oferecemos a opção de retirar o material para que o desnível fosse corrigido por um pedreiro de confiança da senhora. Após a correção, nos comprometemos a realizar a reinstalação sem custo adicional de mão de obra e cobrindo possíveis danos ao material durante a retirada e reinstalação.
No momento, entendemos que a senhora prefere não realizar esse procedimento, mas mantemos o compromisso de executar a solução proposta durante todo o período de garantia da mão de obra.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e encontrar a melhor solução possível.