Venda incompleta e instalação inadequada de piso laminado - Falta de material e finalização do serviço

Olá.

Agradecemos o seu relato. Abaixo registramos os esclarecimentos, de forma objetiva, também com o objetivo de orientar outros consumidores que acompanham esta manifestação:

1. Contexto do atendimento

O cliente se apresentou como engenheiro civil e informou estar habituado a obras e processos construtivos.

Esse contexto se torna relevante para o formato do atendimento comercial adotado, uma vez que as decisões relacionadas a metragem, quantidades e eventuais ajustes foram tratadas com base em informações técnicas fornecidas pelo próprio cliente, não se tratando de um atendimento a consumidor leigo.

2. Metragem utilizada

A metragem de 38,5 m foi informada pelo próprio cliente no momento da negociação.

3. Metragem linear dos rodapés

Quando questionado sobre a metragem linear dos rodapés, o cliente informou que poderíamos utilizar a mesma metragem do piso (38,5 m), critério que foi adotado no orçamento e no pedido.

4. Acordo previamente estabelecido

Considerando que as medidas foram fornecidas pelo cliente, ficou acordado de forma verbal e posteriormente formalizado por escrito, que eventual material excedente seria aceito para recompra e, caso houvesse necessidade de material complementar, seria apresentada nova proposta para avaliação e aprovação.

5. Diferença identificada na obra

No momento da execução, foi constatado que a metragem linear real do local era aproximadamente 16 metros menor do que a metragem informada inicialmente. Essa diferença não caracteriza erro de cálculo do material enviado, mas sim divergência na metragem fornecida pelo cliente.

6. Material complementar

Considerando que o cliente se apresentou como engenheiro e informou possuir mão de obra para instalação do material complementar, e buscando minimizar transtornos e custos logísticos, o material faltante foi ofertado a preço de custo, no valor aproximado de R$ 177,00.

7. Nota fiscal

As notas fiscais dos materiais foram devidamente emitidas e disponibilizadas assim que o projeto foi finalizado no sistema.

Reforçamos que todo o processo seguiu o que foi previamente alinhado e aprovado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Passamos a metragem total, 38,5 metrôs...foi a metragem passada para vendedora por minha esposa. Prontamente a vendedora falou que iria enviar o material e que se sobrasse eles iriam comprar de volta.
Minha esposa confiou achando que a vendedora iria mandar tudo certinho em nenhum momento a vendedora perguntou o metro linear, sendo dito a metragem total.
Enfim, uma empresa que não recomendo nem para os inimigos.