ayrton hostay do brasil ltda

Reclamar dessa empresa

Caldas Novas - GO

11/12/2025 às 00:24

ID: 234396753

Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a postura da Ayrton Hostay.
Sou empresário, contratei a ferramenta esperando uma solução profissional, mas infelizmente encontrei problemas técnicos e falta de empatia comercial.

Contratei o sistema mas a implantação nunca foi concluída satisfatoriamente. O motor de reservas não ficou operacional, enfrentei erros graves de sincronização com portais, divergência de valores desordem por multiplas conexões e etc. Devido a esses e outros problemas, solicitei o cancelamento formalmente no dia 08/09/2025, poucos dias após o início, já que o serviço não estava sendo entregue conforme o esperado.

Em vez de compreenderem que o serviço não foi prestado e aceitarem o cancelamento amigável, a empresa optou por ignorar minha solicitação de rescisão e seguir com cobranças de mensalidades integrais e aviso prévio de 90 dias sobre um serviço que eu sequer conseguia usar plenamente e que na verdade estava me dando dor de cabeça.

Tentei resolver internamente, informe o financeiro e cheguei a enviar um e-mail diretamente para a diretoria (Sr. Pedro) buscando uma solução. Infelizmente, fui ignorado. Para minha surpresa, agora recebi a notificação de que meu nome foi incluído no Serasa.

Essa postura demonstra uma falta de sensibilidade com o cliente. Cobrar e negativar um parceiro por um serviço que falhou na entrega não é a conduta que se espera de uma empresa séria.

Gostaria muito de verdade de resolver isso sem litígio, mas estou sendo forçado a agir em busca cíveis pelos meus direitos.

Deixo claro que, se meu nome não for retirado do Serasa e essas cobranças indevidas não forem canceladas, vou levar o caso ao Juizado Especial Cível (JEC) pedindo danos morais, além de expor essa situação lamentável em todos os grupos de anfitriões e demais plataformas de defesa do consumidor para alertar outros colegas.

A empresa tenta se amparar na Cláusula 14 (Rescisão Imotivada) do contrato para me cobrar 90 dias de aviso prévio. Porém, essa cobrança é NULA e ABUSIVA, pois meu cancelamento foi MOTIVADO por falhas na prestação do serviço e a não implantação total conforme a própria Cláusula 4 do contrato, que condiciona o primeiro pagamento à 'conclusão da implantação do sistema', o que jamais ocorreu.

O contrato prevê na Cláusula 3 a entrega de 'Configuração de Tarifários e Canais', o que não ocorreu a contento (tivemos erros de sincronização e valores). Se a empresa falhou na entrega da Implantação (descrita na Cláusula 8), não há lógica legal para cobrar mensalidade de manutenção ou aviso prévio de um sistema que sequer entrou em operação plena.

Estão tentando cobrar multa contratual disfarçada de mensalidade sobre um serviço não prestado, o que fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Número do Contrato: *****