Suporte técnico ineficiente e overbooking recorrente em empresa nacional

Boa tarde, senhor Rodolfo. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos pelo seu contato e reforçamos que sempre foi um prazer atendê-lo e auxiliá-lo nas demandas relacionadas à nossa plataforma.

Sobre a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, pois entendemos que a situação pode ter gerado desgaste, principalmente por envolver questões técnicas relacionadas à API. No entanto, é importante reforçar que esse tipo de atendimento possui uma natureza diferente do suporte operacional comum. Por se tratar de uma demanda técnica mais complexa, a análise precisa ser feita por e-mail, envolvendo diferentes pessoas e áreas técnicas da empresa, para que possamos avaliar corretamente o cenário e retornar com uma resposta segura.

Verificamos internamente que todos os seus e-mails relacionados à API foram respondidos. Além disso, também foram realizadas mais de três chamadas em momentos diferentes para tratar das suas solicitações, inclusive após a publicação da reclamação. Também foi solicitada e realizada reunião por vídeo com o senhor para alinharmos os pontos técnicos necessários.

Com relação aos overbookings mencionados, todos os casos apresentados foram avaliados individualmente e tratados diretamente com o senhor. Em algumas situações, é importante considerar que falhas podem ocorrer também por instabilidades ou comportamentos das próprias plataformas integradas, e não necessariamente por erro da Ayrton. Ainda assim, sempre buscamos analisar cada caso e auxiliar da melhor forma possível.

No caso específico da API, conforme já explicado, não identificamos falha da nossa plataforma. O que ocorreu foi uma dificuldade relacionada ao uso correto da API, o que acabou gerando dúvidas, atrasos e confusão no processo. Mesmo assim, entendemos a urgência do senhor e seguimos auxiliando até que a situação fosse resolvida.

Hoje, pelo que temos registrado, as demandas foram solucionadas, o sistema está funcionando normalmente e o senhor continua utilizando a nossa plataforma. Inclusive, após nosso contato, o senhor informou que removeria a reclamação publicada.

Por isso, entendemos que a forma como a reclamação foi colocada não condiz com o histórico real dos atendimentos prestados e acaba transmitindo uma imagem injusta da empresa. Termos como barco furado, empresa amadora e afirmações de que não respondemos ou não prestamos suporte não refletem os fatos registrados em nossos atendimentos, e podem ser interpretados como uma tentativa de prejudicar a imagem da Ayrton, especialmente considerando que seguimos prestando atendimento e que o senhor permanece como nosso cliente.

Seguimos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário, sempre com profissionalismo e transparência, mas pedimos também que as manifestações públicas reflitam os fatos de forma justa e proporcional.

Atenciosamente,
SAC. Ayrton