Complemento da Reclamação Anterior Novo Descumprimento
Em réplica
Santo André - SP
26/03/2025 às 16:13
ID: 213183391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a publicação da minha reclamação anterior nesta plataforma, fomos contatados pelo representante ***** da empresa Meraki Ambientes Exclusivos LTDA. e que atende no estabelecimento da Guivini Com. de Móveis, Projetos, Construção e Reformas Ltda., o qual solicitou a retirada da queixa e se comprometeu formalmente a efetuar a devolução do valor pago (R$ *****) até o dia *****.
Em respeito ao diálogo e na expectativa de uma solução definitiva, aguardei o cumprimento da promessa. No entanto, mais uma vez, a empresa descumpriu o prazo estabelecido, sem realizar o pagamento nem fornecer qualquer justificativa plausível.
Trata-se de uma reincidência grave, que reforça o padrão de má-fé e desrespeito da empresa com o consumidor. É inaceitável que, mesmo após diversas oportunidades e tentativas de resolução amigável, a Meraki continue ignorando suas obrigações legais e contratuais.
Ressalto que os prejuízos materiais e morais seguem sendo ampliados, e que essa nova quebra de compromisso será levada em consideração ao tomarmos as medidas judiciais cabíveis para garantir a devolução do valor levando em conta também os danos morais por tudo que eles estão fazendo.
A postura da empresa é inadmissível e precisa ser registrada para proteger outros consumidores de passarem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:25
Bom dia, lamentamos ocorrido com a data de entrega não cumprida.
Infelizmente não foi possível fazer a devolução da maneira como a cliente soicitou, e a mesma optou por ingressar com ação contra a empresa, tentamos contato com a cliente para acordo mas não teve nenhuma manifestação pela parte do advogado, entendemos que devemos responder de acordo com a determinação da justiça e faremos assim.
Estamos trabalhando para melhorar nosso processo e atendimento, e focando em entregar com qualidade o que foi combinado com nossos cliente.
Pós venda !
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:07
O Sr. Ayslan, após diversas tentativas de entrega em seu endereço, constatou-se que o réu se recusa a receber a carta de intimação das autoridades para a audiência já designada. Diante dessa situação, foi instaurada uma investigação a fim de garantir o ressarcimento do valor pago à sua empresa, considerando que, até o presente momento, não houve qualquer reembolso referente ao serviço contratado e não executado, assim infringindo o Código de Defesa do Consumidor.