Devolução de pagamento devido a não entrega dos produtos
Em réplica
Santo André - SP
12/03/2025 às 15:47
ID: 212002927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/10/*******, firmei um contrato com a empresa Millenium intitulada em seu CNPJ: 47.*******.*******/*******10, como Meraki Ambientes Exclusivos LTDA - Proprietário: Ayslan de Carvalho Andrade, para a compra de móveis planejados no valor de R$ 16.*******,00. No entanto, devido a sucessivos atrasos injustificados na entrega, que me causaram grandes transtornos, fui obrigada a cancelar a compra.
No distrato firmado entre as partes, ficou acordado que eu receberia o reembolso de R$ 8.*******,00, correspondente às parcelas já pagas. O prazo para a devolução desse valor era até o dia 05/03/*******, conforme combinado formalmente. Para minha surpresa, ao entrar em contato, o vendedor Marcos que inclusive realizou a medição em meu imóvel informou que a empresa estava se mudando de endereço, endereço no qual pertence a empresa Guivini Móveis. Assim, fui informada de que a empresa não iria cumprir o prazo e nem sequer teria previsão para realizar o pagamento.
A Meraki Ambientes Exclusivos já descumpriu o contrato original e agora também está violando o acordo de distrato, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Após acionar um advogado, a empresa estipulou uma nova data de pagamento, para até o dia 20/03/*******, porém, o advogado encaminhou o Distrato para que o proprietário Ayslan assinasse no intuito de firmar que essa nova data seja cumprida, porém, o mesmo simplesmente sumiu. Sendo assim, o mesmo acionou o vendedor Marcos que participou de todo o processo e o mesmo também não atende as ligações do advogado.
Diante desse cenário, exijo a devolução imediata do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo reclamações junto aos órgãos competentes e o ajuizamento de ação para restituição do valor, além de indenização pelos prejuízos causados.
Aguardo um retorno urgente da empresa!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:24
Bom dia, lamentamos ocorrido com a data de entrega não cumprida.
Infelizmente não foi possível fazer a devolução da maneira como a cliente soicitou, e a mesma optou por ingressar com ação contra a empresa, tentamos contato com a cliente para acordo mas não teve nenhuma manifestação pela parte do advogado, entendemos que devemos responder de acordo com a determinação da justiça e faremos assim.
Estamos trabalhando para melhorar nosso processo e atendimento, e focando em entregar com qualidade o que foi combinado com nossos cliente.
Pós venda !
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 16:34
Hoje dia 17/07 a empresa segue não resolvendo o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por ela, porém, meus advogados já estão tratando diretamente com os juízes através do processo que está em andamento.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:07
O Sr. Ayslan, após diversas tentativas de entrega em seu endereço, constatou-se que o réu se recusa a receber a carta de intimação das autoridades para a audiência já designada. Diante dessa situação, foi instaurada uma investigação a fim de garantir o ressarcimento do valor pago à sua empresa, considerando que, até o presente momento, não houve qualquer reembolso referente ao serviço contratado e não executado, assim infringindo o Código de Defesa do Consumidor.