AYSLAN DE CARVALHO ANDRADE

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São Paulo - SP

15/04/2025 às 18:02

ID: 214867421

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No dia 24 de fevereiro, fui abordada via WhatsApp por uma atendente da loja Millennium, em razão de um cadastro que realizei no Instagram demonstrando interesse em projetos de móveis planejados. Conversamos durante alguns dias, e ela me informou que faria um projeto sem compromisso para me apresentar. Identificou-se como representante da loja Millennium, o que, num primeiro momento, não me chamou atenção.
Agendamos uma apresentação presencial do projeto, e, durante a conversa, ela explicou que, ao buscar no Google, a loja apareceria como Guivini (CPNJ n *****), pois a loja havia sido comprada. No dia 8 de março, fui até a loja com meu marido. Após a apresentação do projeto, iniciaram-se as negociações, que resultaram em um desconto superior a R$ ***** em relação ao valor inicial, além de uma condição de pagamento atrativa. Nessa fase, o Diretor Comercial já estava envolvido, conduzindo uma negociação sob forte pressão, sem que nos fosse permitido tempo para reflexão ou fechávamos naquele momento, ou perderíamos as condições oferecidas.
Fechamos o negócio, assinamos o contrato e realizei o pagamento de uma entrada via PIX, além de parcelar o restante em 10 vezes no cartão. No entanto, ao revisar o contrato no dia seguinte, percebi que ele estava em nome da loja Muraki Ambientes (CNPJ n *****), o que me causou grande insegurança. Em resumo: conversei com uma atendente da Millennium, visitei uma loja identificada como Guivini, e assinei contrato com a Muraki três nomes diferentes sem explicação clara.
Na segunda-feira, 10 de março, entrei em contato com o Sr. Leandro, Diretor Comercial, para relatar minha insegurança com relação a essas informações desencontradas. Solicitei que constasse no contrato também o nome Guivini, pois foi essa a loja que visitei fisicamente. Durante esse período, descobri que a loja Guivini não havia sido vendida, mas sim o ponto físico, e que passaria por uma mudança de fachada e nome.
O Sr. Leandro tentou me tranquilizar, afirmando que tudo estava dentro do processo normal, e me enviou um documento com a alteração do endereço da Muraki para o local que visitei. Porém, esse documento foi emitido no mesmo dia da nossa conversa, sem registro em órgão competente, o que aumentou ainda mais minha desconfiança.
Diante disso, decidi cancelar o contrato, considerando o valor envolvido, de R$ ***** quantia de grande relevância para mim. No dia 12 de março, agendamos uma conversa com o setor jurídico para esclarecer a situação e orientar sobre o cancelamento. No entanto, fui atendida por Anderson, que se disse como sócio oculto das empresas geridas pelo sr. *****, CPF: *****, que se apresentou como sócio, mas não constava como tal no contrato que me foi enviado. A partir de então, foi com ele que mantive todas as comunicações.
Durante nossa conversa telefônica, o Sr. Anderson teve uma postura agressiva frente à minha solicitação de cancelamento. Afirmou que a equipe era orientada a explicar toda a questão da mudança da marca e insinuou que eu estava tentando manipular a situação por arrependimento da compra. Tive que apresentar conversas no WhatsApp como prova de que, em nenhum momento, fui informada sobre essas alterações. Mesmo diante de todo o desgaste, ele exigiu o pagamento de uma multa de 10% do valor contratado (R$ *****), o que aceitei, mesmo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], apenas para encerrar o quanto antes a relação contratual.
No dia 14 de março, enviei um Termo de Rescisão de Contrato assinado, com todas as informações de pagamentos e valores a serem devolvidos. O valor da entrada, pago via PIX no dia 8 de março, só foi devolvido no dia 31 de março, já com o desconto da multa. Ou seja, recebi apenas R$ *****. Quanto ao estorno do cartão de crédito, embora o Sr. Anderson tenha alegado que foi solicitado em 12 de março, até o momento não houve confirmação. Mesmo após o pagamento de uma multa abusiva para garantir esse direito, precisei entrar em contato quase que diariamente para acompanhar a situação. Diversas vezes, ele me orientou a resolver por conta própria com o banco, o que, evidentemente, não era possível se fosse, já o teria feito.
Somente no dia 2 de abril, após mencionar que acionaria o Procon e registraria reclamação no Reclame Aqui, recebi resposta afirmando que "já estava resolvido". No entanto, até hoje não recebi o comprovante do estorno documento indispensável para que eu possa dar continuidade junto ao setor de desacordo comercial do meu banco.
Diante de todos os transtornos enfrentados diariamente ao longo de um mês, solicito uma resolução definitiva e imediata para o meu problema. Ressalto também o descaso, a falta de suporte estruturado e a condução pouco profissional no atendimento à minha demanda.