Indisponibilidade de produtos em oferta online e disponibilidade na loja física

Prezado Thiago,
Me chamo Daniele, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes da loja online.

Realizamos tentativa de contato pelo telefone *****, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail. Sua manifestação já foi direcionada à liderança da equipe e à gerência da unidade para apuração criteriosa dos fatos.

Reforçaremos junto à equipe os procedimentos de separação dos pedidos, com o objetivo de evitar divergências entre as ofertas divulgadas e a disponibilidade real dos produtos no momento da separação do pedido.

Esclarecemos que, em alguns casos, o item pode se esgotar no intervalo entre a finalização do pedido e o início da separação. Posteriormente, a loja pode receber reposição do mesmo produto, o que pode gerar a percepção de que havia estoque disponível anteriormente. Ainda assim, estamos revisando nossos processos para reduzir ao máximo esse tipo de ocorrência e garantir maior assertividade e transparência.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que a liderança do setor está atuando em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória em suas compras online.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC Ayumi Supermercados.