Supermercado Ayume falha na entrega e prejudica cliente com necessidades especiais e idosos.
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:44
ID: 250619545
Fiz uma compra no supermercado Ayume atarves do pedido ***** agendaram a entrega para hoje no periodo da tarde. Estranhei a demora e foi pesquisar no celular se tinha alguma informação, entrei uma mensagem de watzap as 15:27hs em nome so supermercado Ayumi, assinado pela colavora ***** me informando que deviod a traso operacional minha compra não seria entregue hoje *****. Caso eu concorde so sera entregue a partir de amanhã *****.
Tenho uma filha especial de *****, uma mãe idosa que faz uso de marca-passo e tem insuficiencia cardiaca grave, e eu tenho varias limitações (hernias, fibromialgia e anemia falciforme) que me impedem de ir ate o mercado. Tomamos muita medicação e so pedi pouquissimas coisas pq precisava alimeta-las para tomar os remdios. Principalmente café, leite e mantega. Esse supermercado me colocou em uma situação muito delicada, precisando dos produtos e agora sem o dinheiro e sem os produtos.
Que falta de respeit ao cliente, estou arasada e preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:45
Prezada Suely,
Me chamo Daniele, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso na entrega do seu pedido.
Entramos em contato para acompanhar a situação e recebemos a confirmação de que o pedido foi recebido no mesmo dia. Também conversamos com a liderança do setor e com a gerência da unidade, que já estão atuando em melhorias para minimizar impactos relacionados aos prazos dos pedidos.
Conforme informamos pelo aplicativo de mensagens, identificamos que, devido a um desfalque na equipe, houve um acúmulo de pedidos, afetando o tempo de atendimento. Como plano de ação, a unidade está contando com o apoio de colaboradores de outros setores, que estão sendo treinados para auxiliar o e-commerce, além de novas contratações que já estão em andamento para reforçar a equipe.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e cumprir os prazos acordados com nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Ayumi Supermercados.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:18
Confiei que a minha compra seria entregue no horário combinado. Após o horário combinado recebi uma mensagem falando que só seria entregue no dia seguinte. Após eu ficar nervosa e explicar que tenho duas pessoas em condição atí[Editado pelo Reclame Aqui] que se sensibilizaram e conseguiram alguém para entregar bem tarde da noite. Mas ao menos resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4