Atraso na entrega e falta de comunicação sobre farol automotivo

Question

Inacreditável a falta de respeito deles. Comprei 2 faróis para meu carro. Ambos na data do 04/03/26. Data prevista para entrega dia 09/03/26. 1 dos farol comprados a entrega até diantou, poxa sensacional, vou elogiar os caras. Entrei no M.L o outro ainda não constava nem como despachado, estava em separação ainda, isso dia 06/03/26. Ok, fiquei preocupado porque estou com o carro na funilaria parado e falei que não ate dia 09 chegava conforme anúncio. Entrei em contato perguntando e nada. Whats também sem resposta, simplesmente te ignoram. Hoje dia 11/03/26 o farol não chegou, não tenho uma posição se vai vir ou não e estou com carro parado e a conta rolando. Se esse farol não vier, oque  ou fazer com o outro que foi enviado? Qual a dificuldade de dar um retorno para o cliente? Preferem tratar como [Editado pelo Reclame Aqui], parabéns.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Após verificarmos a situação junto à transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que ocorreu um extravio durante o processo logístico. Infelizmente, diante dessa ocorrência, não foi possível prosseguir com a entrega da mercadoria.

Diante dessa situação, a própria plataforma do Mercado Livre realizou a liberação do reembolso do valor pago, garantindo que o cliente não seja prejudicado. O estorno foi processado diretamente pela plataforma, conforme as políticas de proteção ao comprador.

Reforçamos que situações como essa fogem do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente em uma próxima experiência, oferecendo o padrão de atendimento que prezamos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, Az Acessórios.
Alessandra Rodrigues

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre farol automotivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor