Atraso na entrega e falta de retorno após reclamações sobre compra realizada em 03 de março com previsão de entrega para 12/03/2026.
Resolvido
Brasília - DF
16/03/2026 às 16:03
ID: 243420765
No dia 03 de março efetuei duas comprar com previsão de entrega para o dia 12/03/2026, no dia 10/03/2026 não tinham nem postado os produtos, reclamei e só assim postaram para entrega, porém, hoje é dia 16/03/2026, nada de atualização de entrega, não retornam os contatos, nem por e-mail, whatsApp, por telefone e nem pelo próprio Mercado Livre.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:18
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração com o atraso e a dificuldade de contato,essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos os seus pedidos e gostaríamos de atualizar você:
O pedido ***** já estava em transferência para Brasília/DF e foi entregue no dia 18/03/2026.
Já o pedido ***** chegou à unidade de tratamento em Brasília/DF, ficou disponível para retirada e foi entregue no dia 24/03/2026.
Sabemos que o prazo inicial não foi cumprido e pedimos desculpas por isso. Após o envio via Correios, o processo logístico passa a depender da transportadora, mas reforçamos que acompanhamos até a finalização para garantir a entrega.
Ficamos felizes em saber que os pedidos foram recebidos, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Az Acessórios, Alessandra Rodrigues.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:35
A segunda compra foi entregue, porém, com peças duplicadas, faltando peça e cor diferente
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:47
Faltou um pouco de organização na logística
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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