Atraso na entrega e falta de suporte da empresa para resolução do problema
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:48
ID: 251477447
Estou entrando com essa reclamação, eles nao ajudam o cliente.
Fiz a compra paguei certinho, só comprei porque a entrega era rápida, o meu carro está parado no mecânico, avisei e pedi várias vezes.
Meu pedido está muito atrasado, já pedi algumas vezes para empresa me ajudar. O retorno da ***** é, não temos, a culpa é o mercado livre.
NF *****
Preciso de solução e não de culpados. Meu carro está parado esperando na oficina
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:01
Bom dia, Ed Carlos.
Lamentamos o ocorrido com a sua entrega.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade como vendedor foram devidamente cumpridas. Entramos em contato com o Mercado Livre e fomos informados de que o motorista responsável pela entrega enfrentou algum imprevisto ou dificuldade durante a rota.
Também fomos informados de que, em 15/06, o senhor solicitou o cancelamento da compra. Em razão disso, o Mercado Livre dará continuidade ao processo de reembolso.
Para obter mais detalhes e um melhor esclarecimento sobre a ocorrência, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre.
Além disso, já registramos formalmente a situação no campo de mensagens da sua compra na plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
AZ Acessórios