Compra de Lanterna Esquerd a Errada, Recusa de Troca e Cobrança Indevida de Produto Quebrado

Question

Fiz uma compra lanterna esquerda . Eme enviaram errada, me enviaram a direita.
Solicitei a troca e não aceitaram.fiz a devolução perfeitamente.
E agora eles me acusam que a lanterna chegou quebrada.deixei perfeitamente na agência.se quebrou foi a transportadora e não eu, isso é injusto comigo.
E já fizeram novamente a compra sem minha autorização.ou seja vou pagar por algo que não quebrei??
Não quebrei, isso eu tenho certeza.

Accepted Answer

Prezado cliente boa tarde!
Informamos que a devolução foi efetuada diretamente com a plataforma (MERCADO LIVRE) onde não teve interação conosco, sendo assim os mesmos analisam o produto e afirmam se está apto para retornar ao nosso estoque, ou caso esteja fora do padrão conforme seu caso o item retorna para o comprador. No seu caso o produto foi avariado no transporte de devolução para o Mercado Livre, sendo assim os mesmos decidiram devolver o produto ao comprador pois entenderem (erroneamente) que o produto foi enviado com marcas de uso.

Conforme alinhado por telefone, assim que o item chegar em sua residência, iremos lhe encaminhar o código de devolução gratuita e seguiremos com o a troca após o retorno do item errado!

Seguimos acompanhando até resolução do caso!

Atenciosamente, Alisson Cassimiro

Compra de Lanterna Esquerd a Errada, Recusa de Troca e Cobrança Indevida de Produto Quebrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor