Demora e recusa no estorno de produto devolvido
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:10
ID: 255778589
Fiz uma compra, o produto chegou quebrado, não aceitei e o entregador levou de volta.
Abriu-se procedimento para estornar valor, porem a empresa se nega a reembolsar, e vão te tratando com desrespeito sem cumprir prazos do Cod. Defesa do consumidor, vc tenta conversar sobre algum prazo e o maximo que eles fazem e enviar mensagens automáticas, falando que esta no setor responsavel e tem muitos reembolsos para fazer, portanto este processo pode demorar, porem não tem prazo, não se pode falar nesse setor, e enquano isso a compra ja vai fazer um mes e eles não devolvem o dinheiro,muito enrolados para ressarcir o cliente
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:18
Olá Danilo!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a insatisfação causada pela demora na conclusão do seu reembolso.
Verificamos que, como a mercadoria retornou sem a conclusão da entrega, foi necessário abrir um processo interno para validação e liberação do estorno. Sabemos que essa espera é desagradável e pedimos desculpas pelos transtornos.
Esclarecemos que seu caso está em acompanhamento e nossa equipe responsável já está atuando para concluir o reembolso o mais breve possível. Reforçamos a solicitação de prioridade junto ao setor responsável para que a tratativa seja finalizada.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o caso até sua conclusão.
Atenciosamente, Giovana Oliveira