Demora na troca de produto e falta de comunicação após pagamento de diferença, totalizando 45 dias sem resolução.
Respondida
Manaus - AM
16/03/2026 às 17:38
ID: 243433349
EM JANEIRO deste ano fiz a compra de uma lanterna de carro com a empresa AZ ACESSÓRIOS através do Mercado Livre.Após receber o produto em 13 de JANEIRO, constatei que o modelo era incompatível com meu veículo, então entrei com contato com a AZ Acessórios, ainda através do Mercado Livre, e solicitei a possibilidade de troca pelo modelo compatível.A empresa respondeu que sim, e explicou que eu precisaria pagar uma diferença de R$ 74,70 pela troca do produto. Efetuei o pagamento e encaminhei o comprovante em 30 de JANEIRO.Após isso, não obtive mais retorno da empresa, então tentei contato novamente nos dias 11, 12, 13 e 16 de FEVEREIRO, diante do que a empresa ou não respondia ou então respondia genericamente com mensagens de "encaminhado ao setor responsável".A primeira providência concreta veio em 23 de FEVEREIRO (23 dias após eu efetuar o pagamento solicitado pela emrpesa). Foi quando recebi um código de logística reversa para devolução do produto que eu havia recebido inicialente.Em 25 de FEVEREIRO fiz a devolução do produto via logística reversa dos Correios.Em 02 de MARÇO o item foi recebido pela empresa, em Jundiaí.Mais uma vez sem receber retorno da AZ ACESSÓRIOS, entrei em contato no dia 04 de MARÇO, sem obter resposta alguma. A mesma coisa ocorreu no dia 10 de MARÇO. No dia 11 de MARÇO a empresa respondeu que o novo produto pago por mim estava em preocesso de separação e emissão de nota fiscal.Em 13 de MARÇO solicitei uma precisão de entrega, e mais uma vez, não obtive qualquer resposta.Hoje, 16 de MARÇO, completam 45 dias desde que desde que realizei o pagamento da difereça solicitada pela empresa para a troca do produto. Se contarmos desde a data em que a AZ ACESSÓRIOS recebeu o produto devolvido em sua empresa, somam 14 dias sem respostas.Já tentei contato via Whatsapp, ligação telefônica, mensagem pelo Mercado Livre, e até o momento não obtive retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:57
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no andamento da sua solicitação. Entendemos completamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Verificamos que, após o recebimento do produto, foi identificado que a compra não correspondia ao modelo desejado (máscara negra). Diante disso, iniciamos o processo de troca, incluindo o pagamento da diferença de valor e frete.
Pedimos desculpas pela demora na confirmação do pagamento, pois esse processo depende da tratativa junto ao setor responsável, o que acabou impactando no prazo.
Gostaríamos de informar que o pedido de troca já foi devidamente enviado e, no momento, encontra-se em rota com os Correios. O objeto já está em transferência pela unidade de Manaus - AM, e o acompanhamento pode ser realizado por meio do código de rastreio disponibilizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e informamos que estaremos acompanhando a entrega de perto até a finalização, garantindo que tudo seja concluído corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Az Acessórios, Alessandra Rodrigues.