Demora para realizar o estorno da compra
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
07/08/2026 às 10:06
ID: 255855465
Fiz a compra no dia 8 de junho de Par Farol Peugeot 207 2009 2010 2011 12 13 14 Foco Duplo Tyc no mercado livre, Compra *****. Porém o farol é de baixa qualidade e entrou água. entrei em contato com o vendedor para solicitar a devolução da mercadoria, enviei o vídeo e fotos comprovando e o mesmo gerou um código de logística reversa ***** no qual já foi realizado o envio e recebido pela empresa.
Acontece que o setor financeiro está demorando para realizar o estorno da compra. Já realizei o envio dos dados para estorno no dia 28 de Julho e até agora dia 07 de Agosto não obtive o retorno sobre um prazo/valor de quando será realizado o estorno.
Número de protocolo *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:56
Olá
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição e que o processo de reembolso já está em andamento junto ao setor financeiro.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e entendemos sua insatisfação. Estamos acompanhando a solicitação internamente para que o estorno seja concluído o mais breve possível.
Assim que o pagamento for processado, você será informado pelos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos monitorando o caso até a finalização.
Atenciosamente, Giovana Oliveira
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 12:19
Após a abertura da reclamação, no mesmo dia foi realizado o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5