Peça não entregue, falta de suporte e prejuízo com deslocamento
Respondida
Florianópolis - SC
11/03/2026 às 11:27
ID: 242957141
Pior experiência de compra que eu já tive na minha vida. Eles perderam a minha peça, não conseguiram localizá-la, pediram um aumento do prazo da entrega, demos dois prazos extra, e ainda assim não entregaram. Comprei a peça já faz quase dois meses.
Fiquei tendo que gastar uma fortuna com Uber, já que os bonitos não levantaram um dedo pra me ajudar.
Não se prontificaram para resolver, não me ajudaram em nada. Apenas me enrolaram.
Comprei com eles foi faróis frontais para o meu Ford ka. Sem eles, não consigo andar com o carro. Ou seja, eu saí muito no prejuízo.
Não deram nenhum suporte pra me ajudar. Falaram que iam resolver umas 10 vezes. Ou seja: ou [Editado pelo Reclame Aqui] pra mim, ou são completamente incapazes de resolver o problema simples, de entregar aquilo que eu comprei.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:48
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante do atraso e dos transtornos causados durante o processo de entrega.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi enviado por meio da logística do Mercado Livre, através do serviço Mercado Envios, e que a entrega foi concluída no dia 14/03.
Lamentamos pelo prazo maior do que o esperado e pelos transtornos ocasionados durante o transporte. Sabemos da importância da peça para a utilização do seu veículo e compreendemos o impacto que esse atraso pode ter causado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos trabalhando na melhoria contínua dos nossos processos e no acompanhamento logístico para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Az Acessórios, Alessandra Rodrigues.