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Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

12/06/2026 às 12:59

ID: 251226843

Comprei pelo Mercado Livre um farol para veículo Volkswagen Gol e, no momento da compra, solicitei corretamente o lado esquerdo. No entanto, a empresa me enviou o lado direito, ou seja, recebi um produto diferente daquele que foi solicitado.

Assim que constatei o erro, entrei em contato para solicitar a troca do produto pelo lado correto. A empresa se recusou a realizar a troca, aceitando apenas a devolução da peça. Como eu precisava do produto com urgência, essa situação já me causou grande transtorno.

Após devolver o item, fui realizar uma nova compra do farol correto e percebi que o valor havia aumentado significativamente. O mesmo produto que eu havia adquirido anteriormente estava aproximadamente R$ 50,00 mais caro. Entrei em contato novamente e solicitei, de forma amigável, que fosse disponibilizado um link com o valor original da minha compra, uma vez que o erro não foi meu. Eu fiz o pedido corretamente, mas recebi o produto errado por falha da empresa.

Mesmo diante dessa situação, a empresa se negou a oferecer qualquer solução ou condição para que eu pudesse adquirir o produto pelo valor anteriormente pago. Durante a conversa, informei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, e a resposta recebida foi que eu poderia ficar à vontade, demonstrando total descaso e falta de preocupação com a satisfação do cliente.

Sinto-me prejudicado, pois perdi tempo, tive que realizar a devolução do produto e ainda fui obrigado a enfrentar um aumento de preço causado por um erro que não cometi. Solicito que a empresa reveja sua postura, reconheça a falha no atendimento e apresente uma solução justa, permitindo a compra do produto correto pelo valor originalmente pago.

Aguardo uma providência e uma solução adequada para o caso.