Restituição parcial indevida após devolução de lentes de farol
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 11:43
ID: 256047161
Paguei R$254,07 por um par de lentes para o farol do meu carro, pelo MercadoLivre, mas não serviu e devolvi no dia 29/07 (o prazo era 02/08) e, pela política de devolução da plataforma, a loja deveria me restituir o valor integral, porém até agora me restituiu apenas R$169,14.
Já fiz contato direto com a loja, mas só informaram que estão analisando o caso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:34
Olá Sergio,
Após análise da situação, esclarecemos que o valor de R$ 169,14 corresponde integralmente ao produto adquirido junto à nossa empresa e posteriormente devolvido.
A diferença entre o valor total pago na compra e o valor reembolsado refere-se a outros dois produtos que foram adicionados ao carrinho no momento da finalização da compra, os quais não foram comercializados por nossa empresa.
Dessa forma, o reembolso referente ao produto adquirido conosco foi devidamente realizado. A situação foi esclarecida e a reclamação encontra-se devidamente solucionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Giovana Oliveira
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:24
Foi devidamente esclarecido, mas, por coincidência ou não, a resposta só ocorreu após o registro no Reclame Aqui, quase uma semana após o registro inicial junto à empresa. De qualquer forma, agradeço pela atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8