Cooktop com defeito após troca de vidro e mau atendimento da AZEBEL
Não resolvido
São Paulo - SP
13/11/2025 às 13:29
ID: 231815479
**Reclamação Assistência Técnica AZEBEL (*****)**
Solicitei o serviço da assistência técnica **AZEBEL**, localizada na *********, para realizar a **troca do vidro do meu cooktop**. O técnico compareceu ao local e efetuou a substituição do vidro.
No entanto, após o serviço, **duas das quatro bocas do cooktop deixaram de funcionar**. Entrei em contato com a assistência para relatar o problema e solicitar o retorno do técnico, urgente pois o técnico só pode ir no tempo dele, outra vez o carro quebrou eu tive que esperar mas **a pessoa que me atendeu foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], mau educada, chegou a desligar o telefone na minha cara** e ainda afirmou que o técnico **não retornaria**, alegando que ele tinha outros serviços a realizar.
Uma empresa que **trata seus clientes com rispidez e falta de educação** demonstra total **falta de comprometimento e respeito** com o consumidor. Diante dessa situação, informo que **esta reclamação será encaminhada ao Procon e também registrada no site Reclame Aqui**, para que outras pessoas tenham conhecimento da conduta da empresa e para que sejam tomadas as devidas providências.
Solicito uma **solução imediata** para o problema apresentado e o **retorno do técnico** para realizar o reparo adequado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:28
Somente agora tivemos acesso a reclamação, e explicaremos os fatos, a mesa foi trocada e testada com a pessoa que estava no local, porém posteriormente deu problema mas o técnico não consegue voltar no mesmo dia. Houve desencontro de agenda pois a cliente não estava em casa nos dias/período de atendimento. Quando conseguimos marcar, o problema foi solucionado. Quanto só atendimento, pedimos desculpas pelo ocorrido, porém ao telefone avisamos que estava muito alterado e nao tínhamos condições de continuar a conversa daquela maneira. A empresa está no mercado há mais de 40 anos e prezamos por nossos clientes. Acreditamos que o problema do Cooktop foi totalmente resolvido.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 13:53
Em resposta à mensagem enviada por vocês, preciso esclarecer que, infelizmente, o problema não foi resolvido de forma definitiva, como está sendo afirmado.
De fato, houve a troca da mesa e alguns testes iniciais, porém o equipamento voltou a apresentar problemas posteriormente. Além disso, houve sim dificuldades de agendamento, mas isso não muda o fato principal: o produto apresentou falhas recorrentes e o caso não foi solucionado de maneira adequada e definitiva.
Quanto ao atendimento, em nenhum momento minha intenção foi faltar com respeito. O que houve foi uma situação de estresse e insatisfação diante de um problema que se arrastou por tempo demais, sem uma solução eficaz. É compreensível que o cliente fique insatisfeito quando compra um produto e não consegue utilizá-lo corretamente.
Respeito o fato de a empresa estar há muitos anos no mercado, porém tempo de atuação não substitui a obrigação de resolver o problema do cliente de forma eficiente e definitiva, o que, no meu caso, infelizmente não aconteceu.
Diante disso, fui obrigado a buscar outra forma de resolver a situação, já que não obtive a solução esperada por parte da empresa.
Espero que esta resposta deixe claro que a questão não foi encerrada da forma como vocês estão informando.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:11
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 16:27
Sentimos muito pelo ocorrido e nossa intenção sempre foi tentar solucionar o problema.