Descaso com o cliente e possível propaganda enganosa e não devolução do valor pago.
Em réplica
Guarulhos - SP
25/06/2026 às 08:27
ID: 252298395
Contratei os serviços da Positiva Já em 16 de março e, após mais de três meses, meu problema continua sem solução. Durante todo esse período, recebi apenas respostas genéricas e promessas de retorno, sem qualquer resolução efetiva.
Além da falta de resultado, também não obtive o reembolso do valor pago, mesmo diante da evidente ausência da prestação adequada do serviço contratado.
Como cliente, me sinto prejudicada pela demora, pela falta de transparência e pela ausência de uma solução concreta. Esperava um atendimento mais sério e comprometido.
Diante da minha experiência, não recomendo a empresa. Aguardo uma posição definitiva e a devolução do valor pago, Caso isso não aconteça vou entrar com medidas judiciais. Na hora da venda eles prometem a solução de 10 a 30 dias.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:59
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no andamento do seu processo.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o prazo inicialmente esperado acabou sendo impactado por questões operacionais envolvendo a associação responsável por uma das etapas do procedimento. Infelizmente, essa situação acabou refletindo diretamente no tempo de conclusão do seu atendimento.
Gostaríamos de lhe pedir um último prazo até o dia 03/07 para a finalização e entrega do serviço. Nossa equipe já está acompanhando seu caso com prioridade para que possamos concluir a demanda da melhor forma possível.
Como forma de demonstrar nosso compromisso e respeito com você, caso o resultado não seja efetivamente concluído até a data informada, realizaremos a devolução integral dos valores pagos.
Por outro lado, caso a baixa seja concluída com sucesso até o prazo informado, iremos isentar a cobrança da próxima parcela contratada, que não precisará ser paga por você, como forma de compensação pelo incômodo causado durante esse período.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu caso de perto até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Positiva Já
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:38
Não resolveram
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:41
O serviço não foi entregue, aguardo a devolução de todo o dinheiro pago.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:17
Conforme informado nesta própria reclamação, a empresa se comprometeu a isentar a cobrança da próxima parcela contratada como forma de compensação pelo transtorno causado. No entanto, fui cobrada e efetuei o pagamento de R$ 350,00. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o cumprimento da promessa realizada nesta reclamação e, caso esse valor corresponda à parcela que seria isenta, solicito a devolução do valor pago. Aguardo uma solução.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:00
Carla
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu questionamento.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para que seja realizada a verificação das informações referentes à isenção mencionada e ao pagamento efetuado no valor de R$ 350,00.
Pedimos a gentileza de aguardar, pois o seu caso está em análise. O prazo para retornarmos com um posicionamento é de até 7 dias. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos e, caso seja constatada qualquer divergência, as medidas cabíveis serão adotadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.