Descumprimento de garantia e falta de suporte para remoção de apontamentos
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
06/08/2025 às 16:12
ID: 223910927
Firmei contrato com essa empresa (nome fantasia: A POSITIVA) no dia 17/04 para a remoção dos apontamentos nos biros de crédito. Em suas redes sociais, o CEO da empresa deixa claro que a garantia do serviço é de 12 meses, bem como no momento que um especialista entra em contato para vender, deixam claro que a garantia do serviço é de 12 meses. Com essa promessa, firmei o contrato. O serviçi foi entregue em menos de 30 dias,
Porém, em 28/06 os apontamentos retornaram..e a empresa informou que iria resolver e cumprir a garantia.. que até 15/07 estaria tudo resolvido.
Não resolveram absolutamente nada.. com o agravante que não atendem mais o telefone, não respondem mensagens no whatsapp e nem respondem no Instagram. Não temos formas de contato com essa empresa, e eles seguem com as postagens nas redes sociais com as mesmas promoessas!
Uma empresa que presta serviço na area do direito do consumidor.. não cumpre o direito do consumidor. Preciso da devolução do valor pago, uma vez que a garantia prometida não foi cumprida.
No agurdo de retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 10:44
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo.
Verificamos que a lista na qual constavam os apontamentos foi devidamente baixada. No entanto, por instabilidade dos órgãos de crédito, infelizmente as restrições retornaram mesmo sendo as mesmas que já haviam sido removidas.
Estamos cientes da situação e queremos resolver isso da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, um prazo de até 15 dias para que a regularização seja concluída e as informações sejam atualizadas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe A Positiva