Estorno de pagamento Positiva Já via Asaas por falta de resposta
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:14
ID: 243531827
Realizei um pagamento de 79,90 na data de hoje 17/03/26 através da Assas para a Empresa Positiva Já, porém depois que eles receberam o valor, pararam de responder. Como a Asaas é o intermediador de pagamento, é corresponsável, desejo o estorno desse valor imediatamente também reportei para a Asaas o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:40
Olá, Valdeci , tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o pagamento referente à sua consulta, realizado no dia 17/03, não foi encaminhado no momento devido a uma instabilidade pontual em nosso sistema, o que acabou impedindo o processamento correto da solicitação.
Informamos que a situação já foi regularizada e para o envio da consulta entramos em contato com você.
Reforçamos que medidas já foram adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
A Z BRASIL negocios LTDA
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:17
Recebi o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5