Serviço de assessoria para retirada de restrições e blindagem do CPF não cumprido
Em réplica
São José dos Campos - SP
05/08/2025 às 13:43
ID: 223798143
Contratei o serviço da Positiva Ja - AZ BRASIL NEGOCIOS LTDA, inscrita no CNPJ *****, para assessoria e retirada das restrições e restabelecimento de meu Score e a blindagem de meu cpf durante 12 meses, conforme o prometido junto aos órgão de proteção ao crédito, no dia 23/05/2025 fiz contato com representando Cesar, que me vendeu o serviço e fechei dando uma entrada de R$ 400,00 e + 3 no boleto bancário após a conclusão do serviço.
Assim que fechei o serviço recebi um aviso de que o processo já estava sendo iniciado junto ao dpto juridico da positiva ja contra os órgão de proteção ao crédito, Serasa, Boa Vista e os demais que se atuam no mercado.
Dia 03/06 eu recebi uma mensagem no meu WhatsApp de que o processo já havia concluído e fiz uma consulta e estava sem restrições mas o score sem o restabelecimento, quando foi no dia 27/06 eu consultei novamente e voltou as restrições em meu CPF e não aconteceu o que foi vendido, pois não estava com a blindagem de 12 meses combinado na venda do serviço, desde então tento o contato com o especialista e sempre me passa uma data e as datas vencem e meu nome continua restrito.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 10:57
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por qualquer falha de comunicação ao longo do processo.
Verificamos que a lista na qual constavam as restrições foi realmente baixada após a conclusão inicial do serviço, conforme informado no dia 03/06. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer o retorno temporário das mesmas restrições devido à instabilidade e atualização nos sistemas dos órgãos de proteção ao crédito e é isso que estamos tratando no momento.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação, e para isso, pedimos um prazo de até 15 dias para que possamos finalizar os ajustes e garantir o serviço oferecido.
Sobre o score, é importante lembrar que sempre informamos que realizamos uma restauração do score, ou seja, trabalhamos para remover os fatores que prejudicam a pontuação. No entanto, não garantimos um número exato de pontuação, pois isso depende de diversos critérios internos dos órgãos de crédito. Como incentivo, oferecemos um brinde de pontuação, que pode ajudar ainda mais nesse processo de recuperação.
Aproveitamos também para informar que o atraso no pagamento das parcelas pode acarretar em nova negativação, pois o sistema interpreta como desistência da continuidade do serviço. Por isso, é fundamental manter os pagamentos em dia para que possamos concluir tudo conforme combinado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos acompanhando o seu caso até a solução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe A Positiva
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 09:40
Até o momento não foi resolvido e entregue o serviço, no dia 13/08/******* entraram em contato que iriam resolver mas até o momento ainda consta com problemas