Az Brasil Negocios Ltda

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Goiânia - GO

11/08/2026 às 11:21

ID: 256159459

No dia 03/09/2025, contratei os serviços de negociação e regularização de nome ("Limpa Nome") junto à empresa Positiva Já (AZ Brasil Negócios Ltda), por intermédio do consultor César. O pagamento foi realizado à vista via PIX, conforme comprovantes que possuo.

Antes de assinar o contrato, questionei expressamente sobre o prazo de execução do serviço, que no documento previa até 90 dias úteis. O consultor César me assegurou tanto por escrito quanto por áudio (que tenho registrado) que esse prazo maior era aplicável apenas para clientes que optassem pelo parcelamento. Para pagamentos à vista, o prazo seria de até 45 dias úteis. Além disso, o contrato previa que, caso meu nome voltasse a ser negativado, bastaria o pagamento de uma taxa administrativa de R$ 200,00 para que o serviço fosse refeito.

A primeira experiência foi positiva e, inclusive, indiquei três novos clientes que também contrataram o serviço com vocês.

Ocorre que, após um tempo, a liminar que protegia meu nome perdeu efeito e meu CPF voltou a ser negativado. No dia 22/04/2026, retomei contato com o consultor César, que me orientou a pagar novamente a taxa administrativa de R$ 200,00, o que fiz imediatamente via PIX. Na ocasião, fui informado de que o prazo para regularização seria de 30 a 45 dias úteis.

Passado esse prazo, o serviço não foi concluído. Busquei atendimento diversas vezes, sendo redirecionado para o suporte ao cliente, que repetiu o prazo de 30 a 45 dias úteis. Após o vencimento desse período, ao insistir por respostas, a empresa passou a se apoiar no item 5.6 do contrato, que menciona prazo de 30 a 90 dias úteis, justificando que depende do "plano de pagamento contratado". Meu pagamento foi à vista, e em nenhum momento até mesmo por áudio isso foi esclarecido como motivo para prorrogação do prazo.

Atualmente, já se passaram mais de 80 dias úteis desde o pagamento da taxa administrativa, e meu nome continua negativado. Os canais de atendimento não respondem mais às minhas tentativas de contato. Na última vez que consegui falar com alguém, fui direcionado à funcionária Ana, que ouviu minha situação, mas não apresentou nenhuma solução.

Pontos Críticos da Reclamação

Descumprimento de prazo: Prometido verbalmente e por escrito como até 45 dias úteis para pagamento à vista; contrato sugere 90 dias úteis apenas para parcelamento.

Falta de transparência: Informações divergentes entre consultor, suporte e contrato.

Quebra de confiança: Pagamento realizado, serviço não entregue, promessa de reexecução não cumprida.

Abandono do cliente: Ausência total de retorno e suporte nas tentativas recentes de contato.

Dano contínuo: Nome segue negativado, prejudicando minha vida financeira e reputação.

Solicitação Final
Diante do exposto, solicito resposta urgente e a regularização imediata do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme prometido no momento da contratação. Caso contrário, exijo o reembolso integral dos valores pagos, além de orientação sobre possíveis danos morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno imediato e solução efetiva.