Serviço de ''''limpa-nome'''' não cumpre promessa e gera negativação recorrente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/07/2025 às 16:28

ID: 223274841



Fiz um serviço com a empresa Positiva Já, do *****, que se apresenta como uma empresa de limpa-nome. A promessa era clara: retirar meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC, Serasa, etc.), sem quitar a dívida, usando um suposto respaldo legal e um tal código jurídico.
Confiei, fechei o contrato e comecei a pagar as parcelas combinadas. De início, meu nome realmente saiu da restrição, como prometeram. Mas em pouco mais de um mês, meu nome voltou a ficar negativado. Quando procurei a empresa para entender o que houve, começaram as enrolações.
Hoje, já estou quase terminando de pagar as parcelas, e a única coisa que recebo são promessas vazias, respostas genéricas e, pior, agora nem respondem mais as mensagens. Já vieram com papo de que só será resolvido daqui a um mês e meio um absurdo, já que o serviço foi pago para entregar resultado, e o acordo era outro.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A Positiva Já vende um serviço como se fosse algo legal e garantido, mas não cumpre o que promete. É propaganda enganosa, sim, e um total desrespeito com o consumidor. Continuam cobrando por algo que não entregaram.
Quero uma resposta urgente, solução definitiva, e o cumprimento da promessa feita: meu nome fora do SPC e Serasa como foi garantido no ato da contratação. Caso contrário, vou buscar os meios legais necessários: PROCON, Juizado Especial, denúncia por propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não recomendo a ninguém. Me arrependi de confiar. É [Editado pelo Reclame Aqui].




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Resposta da empresa

07/08/2025 às 11:20

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação. De fato, a lista com os apontamentos foi baixada, mas devido à instabilidade nos sistemas dos órgãos de crédito, as mesmas restrições retornaram.

Reforçamos que o processo segue ativo e estamos trabalhando para resolver tudo em até 15 dias.

Nosso compromisso é com a entrega do resultado contratado, e seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir a resolução o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe A Positiva

Réplica do consumidor

07/08/2025 às 11:34

15 dias ja se passaram, e retorno nada,datas nada,so aqui que mostra datas e dias,pq esta publicamente, WhatsApp fingi desrespeito, ainda expliquei que tinha levado um ([Editado pelo Reclame Aqui]), e vcs manteram o mesmo desrespeito que tive com a outra empresa, por isso ate fizeram um grupo de reclamação, eu ingênua mandei para o atendente Cesar, falando e defendendo a empresa, hoje estou aqui decepcionada e triste com a situação

Réplica do consumidor

07/08/2025 às 13:07

e ainda me mandam mensagem hoje falando mais mentiras e que resultados eu terei,que resultados??de 1 mes ,nao cumprem o que prometem ,decepcionada

Réplica do consumidor

18/08/2025 às 10:01

ATENÇÃO, CONSUMIDORES: A Apositiva é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não é só o atendente César, nem só o dono [Editado pelo Reclame Aqui]. TODOS os atendentes dessa empresa fazem a mesma coisa: vivem empurrando propaganda enganosa no Instagram, prometendo limpar nome no Serasa/SPC, mas na prática é só [Editado pelo Reclame Aqui] em cima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Eles só querem arrancar seu dinheiro: você paga 2 meses e logo depois seu nome volta a ficar restrito. Não dão posicionamento, não prestam suporte, não cumprem o que prometem. Só sabem inventar conversa, pedir mais dinheiro e enrolar.
E o pior: ainda usam a palavra de Deus, falam em oração, como se fossem honestos, mas estão apenas usando o nome de Deus em vão para enganar pessoas de boa fé.
CORRE disso! Essa empresa é uma armadilha, é [Editado pelo Reclame Aqui] declarado. São verdadeiros [Editado pelo Reclame Aqui], sem compromisso nenhum com o consumidor.
Deixo aqui meu alerta: Apositiva = [Editado pelo Reclame Aqui]!"

Réplica do consumidor

29/08/2025 às 06:20

Quero deixar aqui a minha indignação e repúdio à empresa AZ Brasil (A Positiva), do senhor *****. Essa empresa faz inúmeras propagandas bonitas nas redes sociais, fala em nome de Deus para atrair clientes, mas na prática não cumpre o que promete.
Desde maio estou em uma luta constante para que limpem o meu nome no SPC e Serasa, conforme foi prometido em contrato, e até hoje nada foi resolvido. O que eles fazem é um jogo de empurra, chega a limpar e em poucos dias volta tudo de novo, sem solução definitiva. Isso é irresponsabilidade, falta de profissionalismo e desrespeito total com o consumidor.
Por conta dessa falha grave, tive o meu psicológico abalado, sofri com perda de oportunidades, e precisei inclusive acionar a Justiça pedindo danos morais. Uma empresa que promete ajudar quem já está em situação difícil, mas só piora o problema, não merece a confiança de ninguém.
Deixo aqui meu alerta: não façam serviço com a A Positiva. Não vale nada, é propaganda enganosa e prejuízo certo.

Réplica do consumidor

01/09/2025 às 12:50

nao respondem mais, resumindo ,(Editado pelo ReclameAQUI),pelo amor de Deus, nao façam

Consideração final do consumidor

07/02/2026 às 08:42

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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