Serviço de "Limpa Nome" não entregue e sem reembolso pela Positiva Já
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:19
ID: 250066569
Fiz a contratação de 2 serviços de limpa nome da empresa Positiva Já e, infelizmente, minha experiência foi totalmente decepcionante.
No momento da venda, o atendimento é rápido e cheio de promessas, porém, após o pagamento, não tive retorno efetivo nem solução do problema. Fiquei sendo transferida de um atendente para outro, sem resolução e sem suporte adequado.
Além de não receber o serviço prometido, também não consegui o reembolso do valor pago. Me sinto prejudicada e enganada pela propaganda apresentada pela empresa.
Solicito imediatamente a devolução do valor pago, já que o serviço não foi entregue conforme prometido.
Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas tenham cuidado antes de contratar serviços com essa empresa.
Minha experiência foi de total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:09
Prezado(a) consumidor(a),
Recebemos a sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação relatada. A empresa pauta sua atuação pela transparência, pelo compromisso com os serviços ofertados e pelo respeito aos seus clientes.
Considerando as diretrizes de proteção de dados e a necessidade de resguardar o sigilo das suas informações financeiras e contratuais, não tratamos de dados sensíveis por meio desta plataforma pública.
Para que possamos analisar detalhadamente o status do seu procedimento e dar a tratativa cabível à sua solicitação, orientamos que direcione sua demanda aos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe técnica está pronta para analisar o seu caso com a máxima prioridade.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Positiva Já
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:14
Essa resposta não resolve o problema e apenas repete informações genéricas.
Até o momento ninguém entrou em contato comigo, nenhum serviço foi realizado e nenhum estorno foi efetuado.
Estou aguardando há semanas enquanto a empresa continua adiando a solução com promessas de "semana que vem" e novas datas que nunca são cumpridas.
Reforço que paguei R$ 700,00 via Pix e não recebi o serviço contratado. Diante da não prestação do serviço, exijo o estorno integral do valor pago.
Caso a devolução não seja realizada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos.
Não aceito mais respostas automáticas. Quero uma solução efetiva, uma data concreta para o estorno ou a devolução imediata do meu dinheiro.
Aguardo retorno urgente.