Az Locadora

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Belo Horizonte - MG

23/01/2024 às 13:04

ID: 180696851

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Efetuei uma reserva pelo APP Rentcars na Locadora AZ Car Rental para retirar o veículo em Orlando na Flórida na data de 02/01/24 com horário estipulado para chegada no mesmo até as 10hs do mesmo dia, porem, alteraram o nosso voo e só chegamos as 21hs. No aeroporto não tem guichê físico da empresa e tivemos que ligar para solicitar o transfer. Depois de quase 15 min de musiquinha, o atendente enfim atendeu. Foi verificar minha reserva e após mais 10 min me retornou afirmando que devido ao horário, a locadora havia cancelada a mesma. Minha reserva já estava *******% paga, com no minimo 60 dias de antecedência mas mesmo assim a cancelaram. Solicitei o reembolso total e me informaram que deveria entrar em contato com a plataforma para isso, poios eles apenas se hospedam no APP. Feito isso, tive um contato feito pela representante do mesmo Sra. Giulia Camargo que tentou intervira meu favor e hoje, tive o retorno NEGATIVO da minha solicitação de reembolso. Ela afirmou que a Locadora AZ Car Rental iria manter *******% de retenção da reserva, pois não foram informados sobre a alteração do voo com antecedência. A pergunta que me faço é: Se a minha reserva já estava *******% paga antecipadamente, qual a necessidade de cancelamento pela empresa, uma vez que cheguei na data estipulada, porem em outro horário?
Minha indignação e revolta quanto a esta empresa é que em momento nenhum olharam o meu lado. Não recomendo para ninguém tanto o APP quanto a tal da AZ Car Rental. Se atentem aos nomes e tomem cuidado para não serem [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui. Irei procurar meu direitos pela esfera judicial.