Az Locadora

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Brasília - DF

21/08/2023 às 08:57

ID: 170123583

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Primeiramente, gostaria de informar que o período de locação do carro na minha reserva da Rentcars foi de 13/06 à 28/06/******* (15 dias).
Nessa oportunidade, eu e minha esposa grávida de 26 semanas tivemos a pior experiência possível com a locadora AZ Car Rental de Orlando - EUA.

Confiei que a AZ seria uma locadora séria por estar integrada ao site da Rentcars, ao qual eu já havia realizado outras 5 reservas (2 em Orlando - EUA), todas bem sucedidas.
Dias antes da viagem, percebi mudanças no contrato digital ao qual eu havia assinado junto a AZ no dia 06/06/******* (7 dias antes da locação).
Comecei a pesquisar a AZ/Rentcars no próprio Reclame Aqui e me deparei com a reputação ruim da locadora e situações absurdas com famílias e mulheres grávidas.

Vou enumerar os principais prejuízos causados pela locadora AZ:

1) Serviço de Shuttle não realizado, com espera de 3 horas (eu e minha esposa grávida).

Conforme o meu Voucher da Rentcars, o Shuttle da AZ deveria nos buscar no horário agendado das 19:00 no Terminal A do Aeroporto de Orlando (MCO).
No dia 12/06 (1 dia antes da viagem), eu já estava com dificuldades de contato para agendamento do serviço de Shuttle com a própria AZ durante horário comercial, então pedi ajuda no ******* à Rentcars, conforme ******* mais abaixo.
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AGENDAMENTO DE SHUTTLE DA AZ CAR RENTAL
Dia: 13/06/*******
Horário: 19:00
Local: MCO Airport Terminal A
+1 *********************
+1 ********************* (WhatsApp)
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No dia 13/06, conforme conversa do WhatsApp com a Lorena da AZ enviada à Rentcars, informei que já havíamos chegado, enviei as informações de onde estávamos e a foto da placa de número 13 do Terminal A, ao qual estávamos esperando.
Segue a evidência da foto em anexo (IMG_2023-06-13_https://*******) que tirei aguardando o referido Shuttle, antes mesmo do horário combinado.
Depois de esperar por 3 horas (eu e minha esposa grávida), pedi para o meu cunhado nos buscar no aeroporto e fomos até ao escritório da AZ.
Segue também, as evidências das fotos em anexo (4 outras com data do dia 13/06/*******) que tirei mostrando o escritório da locadora fechado.

2) Tentativa de alteração da categoria do veículo contratado.

Conforme registrado no contrato enviado pela própria AZ, assinei o contrato digitalmente no dia 06/06/******* (7 dias antes da locação).
Quando assinei, o modelo e a categoria de veículo contratados eram Hyudae Elantra ******* Red (IDAR-35).
No dia 12/06/*******, percebi que o meu contrato digital havia sido alterado (um absurdo) para Kia Forte - ******* Black (DDAV), ou seja diferente do que eu havia contratado e assinado.
No mesmo dia 12/06 liguei para a Rentcars, conforme ******* abaixo, e reclamei da postura da AZ.
No dia 13/06, conforme conversa do WhatsApp com a Lorena da AZ, eu também solicito meu veículo da categoria correta (IDAR-35).
No dia 14/06, perceba que retirei um Kia Forte - ******* Silver, enfim da categoria correta (IDAR), conforme fotos em anexo (2 com data do dia 14/06/*******).
Ou seja, meu contrato foi alterado no mínimo 2 vezes depois de assinado digitalmente no dia 06/06/*******. (como pode?!)

3) Cancelamento não justificado da reserva de veículo.

Em virtude do descumprimento do serviço Shuttle por parte da AZ, ao qual tínhamos por direito e de forma gratuita, não foi possível retirar o carro no dia e horário combinado.
Ainda tentei ir no escritório da AZ, porém estava fechado e não foi possível fazer a retirada no mesmo dia.
O cancelamento por parte da AZ não se justifica, pois ela não honrou o serviço de Shuttle contratado e discriminado no Voucher da Rentcars.
No dia 09/08/*******, fui informado pela AZ de que o Shuttle não foi oferecido porque o carro já estava no referido aeroporto.
Mais uma vez a AZ faltou com a verdade, pois em nenhum momento fui informado disso e também tenho as fotos que comprovam que o carro estava no escritório da AZ e não no aeroporto.

4) Venda casada e pagamento forçado do programa de pedágio em Orlando, ao qual eu declinei e não utilizei. (US$ 79,50 + taxa 6,5%)

No dia 14/06/*******, conforme conversa do WhatsApp com o Samir da AZ enviada à Rentcars, em nenhum momento eu concordei em contratar qualquer programa de pedágio de Orlando, pois no Voucher da Rentcars me é garantido retirar o carro, sem nenhuma contratação adicional.
Nessa conversa com o Samir, ele me coage a entender que eu só seria cobrado pela AZ (pedágio e suas taxas), em caso de uso do sistema de pedágio instalado previamente no carro (Sun Pass/E-Pass).
Como não contratei, não autorizei programa de pedágio e nem usei nenhum pedágio durante minha locação, conforme confirmado pela própria AZ, não concordo com essa cobrança.
Sendo assim, ainda solicito que a AZ estorne imediatamente o valor cobrado de modo indevido no meu Cartão de Crédito.

5) Cobrança indevida do estacionamento do aeroporto na devolução do veículo. (US$ 19,00 + taxa 6,5%)

Lembro que o meu voucher da Rentcars permite a entrega do veículo no terminal A do Aeroporto de Orlando (MCO) de forma gratuita.
No dia 28/06/*******, conforme conversa do WhatsApp com o Giovanne da AZ enviada à Rentcars, ele permitiu de modo escrito que deixássemos o carro no terminal A, B ou C do referido aeroporto, sem informar nenhum custo adicional.
Diante disso, deixei o carro no terminal C e fiz o procedimento informado pela AZ de maneira correta, conforme fotos em anexo (3 com data do dia 28/06/*******).
Considerando que o meu ******* a entrega gratuita e que o Giovanne autorizou expressamente que eu poderia deixar o carro no terminal A, B ou C, a cobrança do ticket de estacionamento pela AZ também não faz sentido.
Sendo assim, ainda solicito que a AZ estorne imediatamente o valor cobrado de modo indevido no meu Cartão de Crédito.

Protocolos Rentcars do dia 12 e 13/06/*******:

******* - Evelin
******* - Mateus Mildenberg
******* - Luana Marelise Gonçalves

Protocolos Rentcars do dia 01/07/*******:

******* - Raissa
1090978 (Reclamação) - Ellen Caroline Andreatta

Minha solicitação para acordo com a AZ (Rentcars):

Diante dos graves problemas causados pela AZ desde o dia 12/06/******* até o presente momento, novamente solicito que a Rentcars intermedie junto à AZ, o imediato estorno no valor total de US$ *******,90 (mais o IOF associado a essa transação) no meu Cartão de Crédito Visa, utilizado para a reserva e para as cobranças indevidas dos itens 4 e 5, para que eu possa restaurar a confiança no serviço oferecido pela Rentcars.

Considerações Finais:

Informo que já tentei o estorno do valor total diretamente com a AZ, porém sem sucesso.
No momento, recorro a Rentcars para que eu obtenha o estorno do valor total dos itens 4 e 5.
Com isso, todo esse caso estaria resolvido e teríamos um acordo entre todas as partes.
Caso não seja assim, por orientação jurídica, acionarei a Rentcars/AZ na justiça para reparar meus direitos e da minha esposa grávida por todos esses danos causados, conforme detalhado nos itens 1, 2, 3, 4 e 5.

Considerando o tamanho, o nível de qualidade e de seriedade da Rentcars, é uma grande decepção ver a equipe da empresa encerrar o meu caso de forma educada, porém ineficiente e demorada, "passando pano" para as mentiras e "malandragens" da locadora AZ.

Ainda acredito que a Rentcars possa se redimir e providenciar o meu estono do valor total no meu CC Visa.