Reserva de carro paga e não disponibilizada, resultando em custos adicionais e falta de suporte
Não respondida
Bragança Paulista - SP
18/01/2026 às 19:21
ID: 238055519
Em abril de 2025 aluguei um carro com a empresa Az rent a car , fizeram um preço atrativo e tambem um atendimento muito bom. Nao havia duvidas em fechar o negócio, paguei antecipado toda a reserva que por sinal foram duas, a primeira para os dias 26.12 a 03.01.2026 e a segunda para os dias 10.01.26 a 13.01.26.
Depois de enviarem os pedidos de reservas documentado por e-mail, enviaram um link de cartão de credito no qual paguei a vista .
Ate ai tudo certo.
O problema começou no dia 25.12 quando enviei uma mensagem pedindo as informações da onde eu iria tirar o carro , para minha surpresa eles responderam enquanto eu estava em voo dizendo que simplesmente eles nao tinha carro para mim e que iria devolver o dinheiro.
O problema que eu havia pago na primeira reserva 650 dólares e no dia 26.12.25 as 23 horas nao havia mais carro para alugar no aeroporto e eu estava com 3 crianças mais minha esposa. Eles nao deram nenhuma solução me deixaram simplesmente largados no aeroporto e tive que contratar um carro igual ao havia locado por 2603 dólares, isso mesmo 2000 dólares a mais , crianças chorando , cansados e eu tive que locar o único veículo disponível igual do qual eu peguei.
Passando isso nao tive suporte nenhum, pedi endereços, fui nos endereços que estavam e não existiam.