Compra de doce de leite em site falso com Az Pagamentos: Solicitação de devolução
Respondida
Itapira - SP
28/08/2025 às 11:40
ID: 225577663
Fiz uma compra através da plataforma az pagamentos , os produtos eram doce de leite da marca heymu porém o site é falso e não existe , quero a devolução do valor pago
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:07
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. A Ciabra Capital (antiga AZ Pagamentos) não é loja nem realiza vendas de produtos ao público. Após investigação, identificamos que um terceiro utilizou indevidamente nossa razão social e CNPJ junto a outro cadastro, realizando vendas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer relação com nossa operação. Tomamos as medidas cabíveis, notificando os órgãos competentes e bloqueando o acesso do responsável à plataforma. Orientamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão para solicitar o estorno da compra. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].