compra efetuada em ***** - não entregue até hoje
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 13:40
ID: 214144567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores, fiz uma compra de ovos de pascoa de numero ***** em ***** que informavam ser promoção Cacau Show. Debitaram o meu cartão de credito, mas a mercadoria até hoje não foi entregue.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:09
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. A Ciabra Capital (antiga AZ Pagamentos) não é loja nem realiza vendas de produtos ao público. Após investigação, identificamos que um terceiro utilizou indevidamente nossa razão social e CNPJ junto a outro cadastro, realizando vendas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer relação com nossa operação. Tomamos as medidas cabíveis, notificando os órgãos competentes e bloqueando o acesso do responsável à plataforma. Orientamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão para solicitar o estorno da compra. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 13:52
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10