Não recebi a mercadoria,
Em réplica
Contagem - MG
25/03/2025 às 15:52
ID: 213075871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/ 03/2025 fiz uma compra da loja do Instagram Malubell, não recebi a mercadoria e a cobrança foi feita feita no meu cartão AZ plataforma irei enviar o print. Quero meu estorno.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:10
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. A Ciabra Capital (antiga AZ Pagamentos) não é loja nem realiza vendas de produtos ao público. Após investigação, identificamos que um terceiro utilizou indevidamente nossa razão social e CNPJ junto a outro cadastro, realizando vendas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer relação com nossa operação. Tomamos as medidas cabíveis, notificando os órgãos competentes e bloqueando o acesso do responsável à plataforma. Orientamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão para solicitar o estorno da compra. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 23:00
Olá quem tem que estornar o valor são vocês,