Pagamento efetuado compra não recebida
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2025 às 04:53
ID: 213223797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/--/-- efetuei uma compra parcelada no cartão em 4x de R$*****,-- através de anúncio no Instagram. A loja chama Lumiere Beach e parecia ser de confiança. Eu não recebi a compra e o site está fora do ar. Não recebi e-mail de confirmação da compra, a loja é fake e cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
No fatura do cartão consta o débito para AZ pagamentos.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:10
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. A Ciabra Capital (antiga AZ Pagamentos) não é loja nem realiza vendas de produtos ao público. Após investigação, identificamos que um terceiro utilizou indevidamente nossa razão social e CNPJ junto a outro cadastro, realizando vendas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer relação com nossa operação. Tomamos as medidas cabíveis, notificando os órgãos competentes e bloqueando o acesso do responsável à plataforma. Orientamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão para solicitar o estorno da compra. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].