Produtos não recebidos
Respondida
Feira de Santana - BA
07/05/2025 às 06:52
ID: 216444823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e emitir o pagamento pela empresa e não recebi meus produtos. Descobri que fui vítima de uma conta fake, que divulgava produtos fitness pelo Instagram. Entrei em contato pelo e-mail que foi informado a compra dos produtos, mas nunca obtive resposta. O comprovante de pagamento foi emitido com o nome da MP AZ Plataforma de Pagamentos. Quero solicitar o reembolso do valor pago aos [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:09
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. A Ciabra Capital (antiga AZ Pagamentos) não é loja nem realiza vendas de produtos ao público. Após investigação, identificamos que um terceiro utilizou indevidamente nossa razão social e CNPJ junto a outro cadastro, realizando vendas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer relação com nossa operação. Tomamos as medidas cabíveis, notificando os órgãos competentes e bloqueando o acesso do responsável à plataforma. Orientamos que entre em contato com o banco ou administradora do cartão para solicitar o estorno da compra. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].