Ficamos sem suporte de 26.12 a 09.01.*******

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Fortaleza - CE

06/01/2024 às 10:40

ID: 179833859

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Temos 05 contratos de suporte com o Az: números *******, *******, *******, ******* e *******
A Clausula 1 desses contratos estabelece o objetivo desses contratos: "O objeto do presente contrato é reconhecido como PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DE SUPORTE TÉCNICO ao CLIENTE". Pago uma mensalidade para ter direito ao suporte durante o mês inteiro.
Em dezembro o AZ publicou que não teríamos suporte no período 26.12.******* a 09.01.*******
Abri reclamação via Whatsapp do az falei com Andrey que afirmou, conforme gravação em meu poder, que teríamos, durante esse período, um suporte reduzido, somente quando sistema não funciona. Tive problemas com sistema, ninguém atende. Pelo menos deveriam não cobrar já que não estão prestando o serviço. No mínimo devem devolver em dobro os valores cobrados dos usuários.

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Resposta da empresa

09/01/2024 às 09:41

Bom dia, Prezado Jorge
Identifiquei sua tentativa de atendimento no sábado dia 06/01, no sábado não há plantão no período de férias, nosso plantão funciona de seg a sex das 9 as 18hrs...
Att
Equipe AZ Soluções

Réplica do consumidor

11/01/2024 às 21:27

Recebemos o comunicado de férias coletivas do AZ de 26.12.******* a 09.01.*******. Dia 21.12.*******, já temeroso de ter alguma ocorrência com o sistema no final do ano, fiz contato com suporte az nome BEATRICE que informou que de 26.12.******* a 09.01.******* não haverá expediente, ou seja não haverá suporte. Em ******* tivemos o mesmo comunicado. Pergunto: Tem ou não atendimento de suporte no período citado?

Réplica da empresa

12/01/2024 às 07:50

o comunicado de férias coletiva estava sendo divulgado em todas nossos meios de comunicação (redes sociais, central de atendimentos, emails enviados) desde 15/11/*******.
todos os anos temos férias coletivas no período de festas, e temos atendimento plantonistas para casos urgentes de Seg a Sex em horário comercial, todos os clientes que tiveram problemas sistémicos nesse período foram atendidos.