Me deixaram na mão

Olá, (Sra) Franciele Silveira!

Pedimos sinceras desculpas por não atender a sua ******* pela falta de comunicação com nosso atendimento isso não reflete nossos padrões de serviço.

Estamos sempre na procura de entregar a melhor experiência para nosso clientes desde a coleta até a entrega.

Att: Azaf Transportes

a empresa entrou em contato ofereceu uma proposta de solução, porém nunca cumpriu o que ela mesma prometeu novamente.

Olá, Sra. Franciele!

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender à sua necessidade. Conforme informado anteriormente, o fluxo de motoristas para a sua região estava baixo, o que impossibilitou a coleta do seu material na data de 28/10/*******.

Gostaríamos de relembrar qual foi a proposta que encaminhamos para solucionar essa situação. Como a coleta não foi realizada, não há nenhuma pendência de frete com a senhora até o momento.

De qualquer forma, continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio que foremnecessários.

Att: Azaf Transportes.

Conforme mencionado anteriormente um funcionario de vcs entrou em contato comigo em 09/05/*******, pedindo para que eu retirasse a reclamação daqui.
Como relatei a mesmo tive um prejuízo. Conforme abaido
(então, realmente hoje está solução não me atende. Pq a mudança já ocorreu. Eu tive um prejuízo de R$ 3.*******,00 (caso queira me ressarci a metade, eu ficaria bem satisfeita pelacompreensão, eu fiquei com 1 pessoa o dia inteiro no apartamento aguardando, tive que pagar mais 5 dias de aluguel, pq como havia combinado dia e data. Nunca imaginei que poderia aconteceroquehouve.).

Sendo assim ele pediu meu pix, dizendo que iria fazer. Porém nem me responder mais o mesmo faz.

Prezada Sra. Franciele,

Compreendemos perfeitamente a frustração causada pela não realização da coleta do seu material, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo padrão para coleta é de 24 a 48 horas. No entanto, em alguns casos, como em regiões com menor fluxo de veículos, há sim dificuldades operacionais, e sempre buscamos manter nossos clientes informados nessas situações.

Sabemos que, diante da demora, a senhora optou por contratar outra transportadora, e, por isso, a ordem de coleta que estava programada por nós foi cancelada. Nesse contexto, como a coleta não foi realizada pela nossa empresa, não houve a conclusão do serviço, o que impossibilita a responsabilidade por qualquer prejuízo relacionado.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou futuras oportunidadesdeatendimento.

Att; Azaf Transporte

Vocês estão de brincadeira né?
Eu fiquei 2 dias ligando e esperando vocês conforme tenho todas os prints das conversas e copia dos áudios e ligação realizada a vocês, não me venha com essa historia. Qual o motivo que vcs pediram para um funcionário entrar em contato e oferecer uma negociação? Além de não assumir o erro, ainda vem me culpar? Sejam profissionais e resolva aquilo que vcs propõem.
Mas claramente vou acionar o jurídico para eles usam de forma jurídica, ja que vcs mesmo não consegue resolver com boa índole.

Esta empresa literalmente não tem o mínimo interesse em resolver, no dia 26/07 outra funcionaria com o nome de Lais entrou em contato dizendo que resolveria e até hj nunca me deu um retorno. Como e constrangedor.