Possível [Editado pelo Reclame Aqui] com nome da empresa vendedora de fatiador

Olá, Clarissa!

Agradecemos muito pela sua compreensão e por sua mensagem.
Infelizmente, realmente existem pessoas se passando pela Borner Brasil e por outras marcas conhecidas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] por isso, estamos tomando todas as medidas possíveis para combater essas práticas e proteger nossos clientes.

Ficamos felizes por sua confiança e esclarecemos que a Borner Brasil vende exclusivamente pelo Mercado Livre, através da nossa loja oficial. Assim, garantimos a segurança e a procedência de todos os produtos originais importados da Alemanha.

Conte sempre conosco, e caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Borner Brasil

Não resolveu pois não recebi o produto. Perdi a vontade de comprar pela Internet e sinto que as empresas que estão sendo enganadas deveriam ter feito boletins de ocorrência e deviam tentar proteger mais os consumidores. O prejúízo, portanto, fica na nossa conta. Posso apenas tentar compreender mas não considero que minha reclamação foi atendida. Grata. Clarissa.

Boa noite Sra Clarissa!
É necessário esclarecer, de forma objetiva e definitiva, que a informação de que nossa empresa não realizou boletim de ocorrência ou não tomou providências legais não corresponde à realidade.

Nossa empresa registrou boletim de ocorrência, ingressou com medidas judiciais e atuou formalmente contra as plataformas Meta (Facebook e Instagram), obtendo decisão judicial favorável, o que resultou na retirada dos anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] do ar. Ressaltamos que apenas denúncias administrativas às plataformas não são suficientes, sendo a ordem judicial a única medida eficaz para cessar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, como é de amplo conhecimento público, os mesmos [Editado pelo Reclame Aqui] passaram a atuar em outras plataformas, como Shopee e TikTok, o que novamente exige novas ações judiciais, com custos elevados, contratação de advogados e tempo processual providências que nossa empresa continua adotando de forma responsável e dentro da legalidade.

Reforçamos que:

Nossa empresa não participa, não se beneficia e não recebe valores dessas [Editado pelo Reclame Aqui];

Atua de forma ativa e contínua no combate aos [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive judicialmente;

Não possui poder legal para retirar anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] sem decisão judicial;

Presta orientação aos consumidores sempre que acionada.
Portanto, não procede a afirmação de omissão ou ausência de suporte por parte da empresa. Todas as medidas cabíveis, legais e possíveis vêm sendo adotadas, inclusive aquelas que não são obrigação direta da empresa, mas realizadas por compromisso com a proteção do consumidor e da marca.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos futuros, reforçando que compras devem ser realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais, previamente informados.

Atenciosamente,
Equipe Borner
Antonio Tropea

Vamos encerrar aqui. Aceito a resposta de que tentaram ajudar e cancelaram a plataforma ilegal. Meu prejúizo continua, portanto não posso responder que minha reclamação foi resolvida mesmo que não dependa totalmente de voces. Paguei e não recebi o produto pois confiei no anuncio [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o nome de voces.No final não posso atribuir responsabilidades neste caso.

ntes de qualquer coisa, queremos dizer que sentimos muito por toda a situação vivida por você. Sabemos que cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] gera frustração, insegurança e prejuízo, e entendemos perfeitamente o quanto isso é desagradável.
Agradecemos sinceramente por ter nos ouvido, analisado, e compreendido que nossa empresa não teve qualquer participação no [Editado pelo Reclame Aqui], nem recebeu valores ou dados da transação realizada fora dos nossos canais oficiais.
Desde o primeiro momento, adotamos todas as medidas possíveis e legais para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo boletim de ocorrência, notificações formais às plataformas e ações judiciais contra a Meta (Facebook e Instagram), nas quais obtivemos decisão judicial favorável, resultando na retirada dos anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] do ar.
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo continuam acontecendo porque marcas tradicionais, reconhecidas e de alta qualidade acabam sendo alvo constante de [Editado pelo Reclame Aqui]. A Börner é uma marca alemã
com história desde 1956, construída com seriedade, inovação e confiança e somente marcas verdadeiras e de qualidade conseguem permanecer no mercado por tantas décadas.
Atualmente, além desses [Editado pelo Reclame Aqui] em redes sociais, também estamos enfrentando anúncios internacionais [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente da China, que utilizam indevidamente nossa marca para vender cópias de baixa qualidade. Já estamos tomando todas as providências cabíveis junto ao Mercado Livre, por meio do Programa Brand Protection, para bloquear e remover esses anúncios irregulares e proteger os consumidores.
Lamentamos profundamente que, mesmo com todos os esforços, você tenha sofrido um prejuízo. Ainda assim, agradecemos muito sua compreensão, seu diálogo respeitoso e o reconhecimento de que agimos corretamente e dentro da lei.
Seguimos à disposição e desejamos sinceramente que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Borner
Lucas Weschenfelder

Prezada Sra Clarissa !

Lamentamos, mais uma vez , sinceramente que a senhora tenha passado por essa situação desagradável. Entendemos a frustração e o transtorno causados por [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, que infelizmente têm se tornado cada vez mais frequentes.

Conforme já esclarecido anteriormente, a nossa empresa não participou da transação realizada, não recebeu qualquer valor e não teve relação com o anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros que utilizaram indevidamente o nome e a imagem da nossa marca.

Diante do ocorrido, informamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas: foi registrado boletim de ocorrência, ingressamos com ações judiciais contra a Meta (Facebook e Instagram) para retirada dos anúncios falsos do ar, e obtivemos êxito judicial, justamente para proteger consumidores e coibir esse tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, por não termos participado da negociação nem recebido o pagamento que foi realizado diretamente a um CPF de terceiro não há qualquer possibilidade técnica ou legal de reembolso ou resolução direta por parte da nossa empresa.

Aproveitamos para reforçar a importância da atenção e do cuidado ao realizar compras online, sempre verificando se o site é oficial, se os dados de pagamento correspondem à empresa, e evitando transferências ou depósitos para pessoas físicas. A educação digital e a pesquisa prévia são hoje ferramentas essenciais para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.

Reiteramos nossa solidariedade pelo ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do que nos é legalmente possível.

Atenciosamente,

Equipe Borner ,
Antonio