A loja envia produto errado e não dá resposta!
Respondida
Curitiba - PR
30/11/2024 às 10:16
ID: 203285583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma capinha para celular nessa loja, pelo mercado livre, porém enviaram do tamanho errado, tive que gastar meu tempo, gasolina e dinheiro para devolver, saí no prejuízo, e eles nem sequer respondem minhas mensagens! Fiquei no prejuízo!
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 15:54
Boa tarde, Eduardo, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido; essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que sua compra foi realizada na modalidade FULL. Nesse caso, o Mercado Livre é responsável pelo armazenamento, separação e envio dos produtos diretamente de seus centros de distribuição.
Como você optou por seguir diretamente com o processo de devolução, não tivemos a oportunidade de solicitar uma mediação junto ao Mercado Livre para analisar a situação. Além disso, ao realizar a postagem para devolução, o chat da plataforma é automaticamente bloqueado para interações sobre o pedido.
Se surgirem dúvidas adicionais sobre o processo de devolução ou estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, que poderá auxiliá-lo de forma mais detalhada.
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase