Bolsa da Shopee apresenta defeito e baixa qualidade em menos de 2 meses de uso, com ferrugem, rasgo e desfiando nas costuras.
Respondida
Sobral - CE
27/04/2026 às 15:26
ID: 247079803
Fiz uma compra dessa marca na shopee loja oficial e a bolsa em menos de 2 meses de uso apresenta defeitos e baixa qualidade. Na etiqueta que veio com a bolsa diz que tenho garantia de 90 dia contra defeitos de fabricação e montagem. Sobre os defeitos, todas as partes que são de metal da alça apresentam ferrugem intenso, o bolso de dentro está rasgado (onde coloca garrafa) e também ela está desfiando nas costuras. Baixíssima em qualidade, fico no aguardo de uma resposta. O modelo da bolsa é a tote loop
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:45
Olá, Francisca. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente o seu desconforto. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Conforme já havíamos informado no atendimento realizado pela plataforma da Shopee, o produto possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Por isso, seguimos com o suporte e a tratativa dentro da garantia.
Identificamos que você entrou em contato conosco ontem pela Shopee e, em seguida, registrou a reclamação por aqui. Reforçamos que o atendimento já estava em andamento e que seguimos disponíveis para resolver da melhor forma possível.
Para solucionar o caso, realizaremos o envio de uma nova bolsa sem qualquer custo, através dos Correios, conforme os dados já informados no atendimento da plataforma.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição até a conclusão do envio.
Atenciosamente,
atendimento Az by GoCase