Azbuy

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Recife - PE

20/08/2026 às 23:00

ID: 257011359

Comprei uma bolsa Tote Daily Clear da Gocase, na cor preta, pela loja no Mercado Livre. A compra foi realizada em 24/01/2026, e o produto foi entregue em 03/02/2026.
Após aproximadamente seis meses de uso normal e cuidadoso, a bolsa começou a apresentar um problema grave nas costuras das alças. O defeito está aparecendo nos dois lados da bolsa, justamente nos pontos de fixação das alças, que estão descosturando progressivamente.
Ressalto que a bolsa nunca foi submetida a excesso de peso ou mau uso. Nunca carreguei notebook nem objetos pesados. Ela sempre foi utilizada apenas para transportar itens leves e cotidianos. Por isso, não considero normal que uma bolsa anunciada como resistente apresente esse tipo de problema com tão pouco tempo de uso.
Também encontrei diversos relatos de consumidores da mesma bolsa descrevendo problemas muito semelhantes, especialmente costuras das alças se soltando e falhas estruturais após poucos meses de utilização. Isso aumenta minha preocupação de que não seja um caso isolado.
Estou abrindo esta reclamação porque não estou conseguindo entrar em contato com a empresa para relatar o problema e buscar uma solução. Pelo Mercado Livre, não consigo falar diretamente com o vendedor, e também não encontrei outro canal que me permita encaminhar a solicitação adequadamente.
Meu objetivo é simplesmente conseguir atendimento e resolver a situação. Tenho o comprovante da compra, além de fotos e vídeos que mostram claramente as costuras se soltando nos dois lados da bolsa, e posso encaminhar tudo para análise.
Peço, por favor, que a empresa entre em contato comigo e informe como devo proceder. Considerando o pouco tempo de uso e a natureza do problema, gostaria que fosse realizada a troca da bolsa por uma nova, sem o mesmo defeito, ou apresentada outra solução adequada.