Capinha Nillkin para Iphone 15 descascando em menos de 2 semanas de uso.
Não resolvido
CURITIBA - PR
29/11/2024 às 14:15
ID: 203226039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma capinha nillkin para o IPhone 15 e em menos de 2 semanas ela começou a descascar. Mandei msg no mercado livre e só visualizam e não me respondem. A capa é vendida como resistente e isso é muito propaganda enganosa. Paguei mais caro que o normal por uma capa que deveria ser resistente. Quero meu dinheiro de volta. Envio a capinha via correios sem problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2024 às 15:04
Olá, Gabriel, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. A Nillkin CamShield é uma capa de alta qualidade e durabilidade, mas, como todo acessório, seu desempenho pode ser afetado pelo uso e cuidados diários.
Analisamos o caso e, devido aos sinais aparentes de desgaste por mau uso, infelizmente, não conseguimos lhe reembolsar como solicitado. No entanto, como sua compra está dentro do prazo da Compra Garantida do Mercado Livre (30 dias a contar do recebimento), você pode abrir uma reclamação diretamente na plataforma para que eles avaliem a situação e analisem a melhor solução.
Para abrir a reclamação, siga este passo a passo:
- Acesse o site ou aplicativo do Mercado Livre e vá para a aba Minhas Compras.
- Selecione a compra em questão e clique em Ajuda com a compra.
- Escolha o motivo da reclamação e pronto!
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que possa precisar. Estamos aqui para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 08:02
Não fizeram questão nem de receber a capinha em questão pra análise. Disseram que era por mau uso. Porém são duas semanas de capinha e não trabalho com obras nem nada nesse sentido. Não faço uso extremo da capinha. Realmente. Paguei quase R$*******,00 em uma capinha com qualidade extremamente baixa. Nunca mais negociarei com vcs e vou fazer propaganda negativa sempre que puder. Não comprem nem a capinha nillkin e nem negociem com a AZBUY!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 16:03
Segue uma mensagem reformulada com base na solicitação:
Olá, Gabriel, boa tarde!
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação com a compra e pela impressão negativa que ficou sobre nossa empresa. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos políticas específicas para análise de produtos que apresentam possíveis defeitos. Quando são constatados sinais de desgaste ou uso além dos padrões normais, como no caso relatado, a situação não é caracterizada como defeito de fabricação.
Sabemos que isso pode ser frustrante, mas após análise, verificamos que o desgaste da capa é resultado de uso inadequado, o que inviabiliza o reembolso. Reforçamos, no entanto, que a Nillkin é uma marca reconhecida pela alta qualidade, e situações como essa são raras.
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase.